开心·舒心·放心·安心

营销的四心实现

今天的读书绘活动，我分享了四颗心，分别是开心、舒心、放心和安心。确定这个题目的原因，是我在为上海第二工业大学的几名大学生辅导品牌策划大赛的时候，讲解新零售店铺运行过程中，顾客开心、店员舒心、店长放心和店主安心的多赢解决方案才是人工智能支持下的新零售系统的产品设计目标。产品和服务的设计出发点就是产品经理的初心，这颗初心必须是建立在产品服务各方的多赢局面下才能发挥出最大的市场价值和社会效益。任何商业模式的设计都必须遵循人性，越接近人性化的技术越能够得到用户的肯定，顾客从产品和服务中体验到的开心就是用户的入口，因为消费者的行为是以追求高品质的生活为目标的，开心就是顾客从产品和服务的消费中获得的效用。

舒心，就是感到舒服的心。我们常常在人际交往中，对一个高情商的人评价为很舒服的人，所以舒服是一种输出并得到周围人的认可，舒心代表的至少是两方之间的互动感受。之前我也讲道，沟通的起点是站在对方的立场上考虑问题，沟通的终点是站在自己的立场上让对方理解。沟通的鸿沟就像是一条人际交往的“隔河”，河的东岸是一棵桃树，河的西岸是一棵柳树，桃树这一岸的人并不清楚杨柳依依的情调，柳树这一岸的人并不清楚桃子收获的实在，如果不亲身到对岸体验，两岸的人就永远不能真正理解对方的内心诉求。乘一叶扁舟，建沟通桥梁，都是可以将两岸连通的方式，一旦建立连通机制，相互理解就会发生，舒心就会获得。

放心，就是在自己离开的时候，事情还能照常开展。想要获得放心，就需要寻找到能够托付的人，这便是我常讲给企业家的做是为了不做，做企业不是自己事无巨细的盯着，否则聘用一个员工还要再顾一个监工的话，一来劳民伤财，而来容易在内部造成对立面的产生，正确的做法是建立显性化的企业文化，让合伙人、高管、员工能够想到一块、干到一块去。一个好的创始人首先就是一个优秀的内部营销家，团结整个团队是共同的奋斗目标和趋同的价值理念，一个不懂得内部营销的创始人永远不能收获“放心”，不能放心就不会放手，越是紧握，手中的金沙就会像流沙从指缝溜走。留不住人心，岂能放心。

安心，是一颗有安全感的心。这个世界上生活中最伤心的事，莫过于自己在非常穷困的时候还被小偷盗走了钱包，能够解决我们生存所需要的食品、物品、居住的财富是我们赖以生存的根本。很多普普通通的劳动者，终身在一中不安定的奔波劳碌中，生存的压力让他们没有时间思考更多的安乐，无休止的劳作剥夺了他们归纳总结复盘提升的机会。实现家庭财务自由就像获得第一宇宙速度的卫星，可以不需要更多的动力便可以自由的翱翔在太空，而没有达到第一宇宙速度临界的情况下，重力会重新拉卫星回到地面。实现了被动收入超过主动消费的人，就达到了家庭财务自由的状态，从而有钱也有闲，可以安排说走就走的旅行，去游历世界，增长见识，进而再一步促进财务自由达新的高度，当越来越多的文化输入从量变达到质变的时候，精神自由也达到鼎盛的程度，实现丰厚的人生，最终成为其他人的人生导师。

开心、舒心、放心和安心是安全感营销思维的具体实践，同时也是个人修心养性的循环迭代，在不断的实践锻炼中，身心得以历练升华，所以真正的学习是理论知识掌握之后的应用，惟有经过实践检验的理论才是可以重复创造价值和效益的；只干不思考也是不行的，因为实践中会有很多的失败发生，我们就需要经常归纳总结，通过复盘提升进而再下一次实践中得以改进。实践锻炼是左脚，归纳总结是右脚，一个人的前进就是在左右脚的交替下走出的一条奋斗之路。有效的实践和复盘是前进的脚步，无效的忙碌和抱怨是原地的踏步。青年创客们，若想要自己的心历练成长，首先就要敞开心扉，真心接纳社会导师的引导。社会导师对学员的指导，要抱着提建议心态，而不是提意见的想法。社会导师和青年创客之间是教学相长的依存关系，这种有效的社交会让我们的生活越来越拥有安全感。