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我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。

人在情绪激动的时候，和他讲逻辑是行不通的。逻辑本身不是问题，问题是讲的时机不对。只有当一个人的情绪平复下来之后，逻辑才能发挥效用。这说的不仅仅是负面情绪——负面情绪如此，正面情绪也一样，情绪当头，人们就是听不进去道理。

我还在上大学的时候，做过好些年的婚纱摄影。我在凤凰城一家很受欢迎的影楼里，跟一位高手学习。主摄影师在婚礼现场拍照的时候，我一直为他打下手，他会跟我描述他在做什么以及为什么这件事很重要。

有一次，他告诉我：“宾客队列很长，我们要一直盯着新郎新娘。”（婚礼那天，新郎新娘及其家人会列队迎宾，与来宾一一握手，接受他们对新郎新娘的祝福。）常常会有些老太太不按次序，等不及要挤到新娘跟前，开始给她一些建议。这些七大姑八大姨会告诉新娘，要看好自己的丈夫，因为这个时候她对丈夫的人品还不够了解。她们还会告诫新娘子，一过了蜜月，男人就会变样——要做好思想准备。

这样的场景我见过很多次，新娘往往会谦逊地说：“哦，非常感谢，真的很感激您的忠告。”但很显然，等到跟下一位来宾握手的时候，她就已经忘记刚才的话了。即使新娘很感激那些建议，也只不过是左耳朵进右耳朵出。婚礼上，新娘兴奋得都快飞起来了，什么话也听不进去。这是积极的情绪不假，但依然会让人们听不进道理。

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人在激动的时候是听不进去逻辑的，所以在和人沟通的时候，要注意先情绪后信息。

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1、处理情绪，可以设置冷静区；比如双方都约定生气后，先不要吵架，都到各自的冷静区去安静一下，10分钟后，再一同商量；

2、处理信息，共同商量怎么做：观察-感受-需求-请求；