复盘2018.07.15 如何面对批评

埋头过坎，历事修心。我是一直在奔跑的度半。

今天的复盘摘自公众号“职场趣学”分享的文段。

一、R（阅读片段）

Q：怎么样应对批评是最恰当的？

A：

职场中是肯定少不了批评的。

老板给的任务你因为不了解，把事情越搞越糟，最终被一顿批评。上司分配任务时给你派了个猪队友，你一个人干两个人的活，最终成果也差强人意，你向上司抱怨，上司却说你不懂团队合作，成果不好也是因为你个人能力不行。你心怀不满，却又说不过上司。

而发生这种情况的时候，我们应在批评指责后，把局面控制住，不要让它变得更糟。

基本上指责你的都是带着一定负面情绪的，而消除掉对方这个对抗性情绪，将谈话引导至一个较为理性、客观、有正面意义的氛围最为重要。

首先认真聆听对方，不要打断。

让对方说，是给对方发泄情绪的空间，以便下一步的沟通可以冷静客观。另一方面，让他说的越久，越对自己有利——因为大数人发火久了，都会停下来反思，自己是不是说的太过了，会开始觉得自己理亏了。

而事实上很多人都会去试图打断对方，指责对方或者为自己辩解。而这个时候双方都是带着情绪的，这样的争辩无效的。

对对方给出的回馈给予感谢。

无论对方说的是对的还是错的，无理取闹还是有理由的，能给你反馈是最好的——总好过放弃沟通在后面捅你刀子。

简单的一句：“谢谢你指出我的问题。”能更一步消除对方的怒气，降低对方敌意，把氛围变得平静些。

反正又不吃亏，各退一步，你先退，说不定效果会出奇的好。

承认对方说的合理的部分，并提出解决方案。

对方批评你其实是想获得肯定或者推卸责任。

像开头给的第二个例子，你可以这样说：“非常抱歉，没能和同事很好的配合，只知道自己单枪匹马的工作，因为我的个人能力毕竟有限，取得的成效也没能让您满意，我会好好反省的。下一次一定在做好自己工作的基础上，与同事多多交流，一定让工作效果变得更好。”

承认自己确实没有配合好的部分，但是要指出，自己是有做好工作的，能力也是有限的，但实际上一个人是做不好两个人的工作的。

对方不对的地方，加以解释，但要给对方台阶下。

在这个时候对方情绪也发泄的差不多了，自己说出自己的理由，对方也比较容易接受。但是没有人喜欢自己被别人指出自己的错误，因此在指出对方错误时，要给对方找理由。

还是刚刚那个例子，被上司批评时你可以说：“同事是很有经验，但是发挥的作用不是很大，我觉得是因为他最近比较忙另一个项目，所以没有时间在这个项目上。因为他的项目是别个部门的，老板你可能不清楚。”

其实，这四步当中，除了第三步承认好自己对的责任，不让自己背黑锅以外，都很简单。

只是很多人都会直接开始最后一步，带着情绪进行讨论，这样往往事情会越搞越糟的。

 

二、I（复述原文）

在面对上司的批评时，无论他的职责是否正确，都不要带着情绪直接去回应。发生这种情况的时候，我们应在批评指责后，把局面控制住，不要让它变得更糟。

因为，基本上指责都是带着一定负面情绪的，而消除掉对方这个对抗性情绪，将谈话引导至一个较为理性、客观、有正面意义的氛围最为重要。

1、认真聆听对方，不要打断。

试图去打断对方，指责对方或者为自己辩解。而这个时候双方都是带着情绪的，这样的争辩无效的。而且会给自己带来更多的负面影响。

2、对对方给出的回馈给予感谢

感恩能够在职场上给予我们反馈和批评的上司和同事。而不是对我们放弃治疗、冷战或者直接让我们滚蛋。

无论如何，都要克制住自己的情绪，表达自己的谢意：“谢谢你指出我的问题。”能更一步消除对方的怒气，降低对方敌意，把氛围变得平静些。

3、承认对方说的合理的部分，并提出解决方案。

对方批评你，其实是想获得肯定或者推卸责任。先顺着对方表达的意思接话，慢慢缓和对方的情绪。

4、对方不对的地方，加以解释，但要给对方台阶下。

在对方情绪发泄得差不多的时候，在说出自己的理由，这样对方也更容易接受。但要记住没有人喜欢自己被别人指出自己的错误，因此在指出对方错误时，要给对方找理由。

在面对批评时，如果一开始就针对对方不对的地方进行解释，带着情绪进行讨论，只会让事情越来越糟糕。

 

三、A1（过去的经验）

回看自己毕业工作以来，情绪最为激烈的就是在2017年下半年。在和我当时主管交谈时，经常会引起冲突。反思让自己内心不舒服的原因：

（一）客观原因

1、急性子的她，经常用质问的说话语气，总让我很不舒服；

2、另外一个招聘的同事无法完成的工作，她经常让我代劳，这让我内心很反感；

3、针对大领导安排的工作，她经常采取的不是最高效的办法，而会让我做出很多可能，

费很多的时间，给出很多选择给大领导，这让我很内心很不愉快。

4、有些时候，自己多番周折无法处理的事情，再请求她支援的时候，却被她打官腔支走，然后自己想办法。

（二）主观原因

1、自己内心的不服。认为她的工作和处事能力与自己内心直接领导的能力，相差太多。

2、自身的急性、直脾气，面对同样的直脾气，硬碰硬，两败俱伤。

3、没有办法忍受他人的不尊重和内心的委屈；

4、面对强攻击性的人，激发了自身好辩的性格特征；

5、面对我的直接辩解，让她觉得很没有面子。

很多矛盾都是一个积累的过程，我们的互怼，也导致了她对我的不满，和日渐减少的宽容。面对他的批评，那时候的自己，现在回想，真是幼稚！经常采取的都是直面回应，智商和情商也瞬间变成低值，于是战争就是这样爆发了。

我们的冲突造成的后果是，她对我的评价，一直都是这句话“价值观有问题、情绪管理有问题”，抹去了自己工作上的努力和成效。当然，我承认我的内心不够强大，在最后一次面对她的愤怒，甚至让我产生了心理阴影，久久不能平静。

四、A2（行动计划）

在理性谈论面对批评时应有的状态之前，我们不得不承认，有些时候，有些人天生气场就不合，换句话说眼缘不好。因此，面对这种情况，我应该选择回避、不接触。

如今，她已经离职半年多了。我也慢慢学会放下，她有时候主动找我协助工作外，出于过往同事关系，我会尽量帮助她。除此之外，我想我们之间应该不会再有联络。

从与她的冲突中，我也对自己做出了很多的反思：

1、不生气。遇到再大的冲突，都要先控制自己的情绪。

2、尊重他人。更加深刻地明白了，尊重他人的人，会得到更多他人的尊重。

3、面对他人的批评，先怀感恩之心，虚心听取，后三思而言。

4、控制自己的情绪，否则就会被他人控制。

5、善待他人，记录美好。常怀感恩之心，用心对待生活中的美好！让自己变得更好！

加油！今天又是美好的一天！

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附:

一、七月份四个目标，我已完成：

1、PPT微课50个：已完成8个

2、跟上《培训师101问》更新进度：已完成18个

3、学习语昕老师的写作课：0

4、快速阅读3本并复盘输出：0

二、本周（2018.07.15-2018.07.21）四个目标，我已完成：

1、PPT微课15个：已完成1个

2、快速阅读《复盘》并做复盘+精读《亲密关系》部分：《复盘》阅读部分

3、学习《培训师101问》中019-030问，并回听014-018做笔记：已回听014-016问。

4、语昕写作课2节：0

三、好习惯养成，每日必做项打卡，我已坚持：

1、晨起基础练声训练&小运动（从2018.5.1算起）：Day73

2、罗胖60s：Day111

3、声入人心计划第五遍打卡（2018.06.25开启）：Day21

4、眼球运动练习第2周期：Day9

5、重听《如何练就好声音》每天≥1节：Day15（未完成）

6、PPT微课学习每天≥1节：Day15

7、情绪管理（不生气）打卡：Day12

8、晚间60s语音自我回顾、复述当天：Day2

小结：2018.07.15，必做项一项未完成。加油！

四、小美好（≥3）

1、老爸载我去买鞋和去动车站搭车，感恩！

2、一个人的傍晚，到一家很安静的餐厅吃饭，美好!

3、刷了很久的票都没有买到，在临出发前一个多小时买到了，美好！

4、感谢老妈准备了非常美好的鸡汤，美好！