上一期仁人帮运营经讲的是产品的推广。相信大家多少能从中当中推广的过程中看到仁人帮的改变和策略。不管推广的结果是好是坏，推广后，是必须要进行总结的。成功的推广，需要总结其背后的原因，是偶然还是具备了复制性；失败的推广，也要总结其失败的原因。然后根据这些总结的内容，为之后的推广做更多的优化。那么我们也针对仁人帮APP的推广后的工作来做一个梳理和总结。
推广的后续工作主要包括两块内容：数据和用户。
1、数据—精细化经营
对推广中数据的掌握和分析是实现“精细化运营”最基础和重要的工作，我们希望通过数据可以分析出渠道的曝光情况，也可以分析出渠道的转化效果。针对渠道不同的表现，我们之后会采取针对性的运营措施，好的渠道加大运营力度，不好的渠道就渐渐放弃，就是这么残酷。
针对仁人帮获取的渠道数据，我们把主要精力放在了线上推广，通过和热点IP的结合，取得了不错的推广效果。
比如说邀请好友集英雄卡的活动就受到了广大用户的欢迎。火爆程度也是超乎想象。另外为了提高用户的粘性和活跃度，我们还有每日签到的活动。
同时，我们也淘汰了一些线下的地推活动，集中优势兵力放在一处。在推广阶段，都会对每个渠道进行数据埋点。从而我们可以掌握渠道有关的几个最关键的数据指标：PV数，有效活跃用户，有效服务次数，有效付费用户等。我们是以周为单位进行例行推广，通过这些数据，掌握每周、每月的数据趋势。每周的数据趋势，可以看出推广内容质量以及与渠道的适配程度；而每月的数据趋势，则可以掌握该渠道的曝光能力和转化能力。
2、用户—找到核心用户
推广会引来大量的用户，对于运营人员来说，用户来了之后，挑战才真正的开始。一切运营最终都会变成用户运营。对于用户运营，常见要做的事情通常就是用户分类，用户调研以及用户维护。
首先是用户分类。
根据用户的使用频率以及主动交流的态度，会划分出核心用户群，不同的产品会有不同的划分规则。
在用户调研之前，也要对用户有一个比较清晰的分类，哪些用户是比较需要回访的，我这里整理出了五类用户：
1.高频用户（周排名前十）
2.主动联系型用户（答疑解惑，引导使用）
3.新进用户（持续使用一小段时间，或停止或继续）
4.问题用户（有异常的行为）
5.流失用户（持续一段时间未曾使用产品）
然后进入用户调研环节。
用户调研前，必须对用户的使用情况进行一番了解，对于不同的用户情况，都要使用不同的聊天切入点。
对于高频用户，可以单刀直入的交流在功能使用上的一些看法，了解其项目的具体需求，而一般这类用户提出的需求，都会比较现实，也非常重要；
而对于新进用户，则需要慢慢引导其使用功能的实际需求；
对于流失用户，则要了解对方流失的原因，是因为功能无法满足还是自身没有了需求。
总而言之，在调研之前对该用户使用情况先进行一番，无论是调研过程中给用户留下专业的印象还是帮助运营人员更好的和用户沟通，都会起到很好的作用。毕竟“知己知彼，百战不殆”。而以下是用户调研中需要了解的一些问题脉络：
1.用户使用需求
2.用户使用感受
3.产品了解来源（渠道，口碑）
4.长期沟通可能性（提供使用反馈，能否帮助产出使用案例）
5.工作信息（用户产品类型，公司情况）
最后是用户维护方面。
用户维护最常见的手段就是邮件、弹窗以及短信推送，总结下来就是“用情感关怀，用自动化实现”。
情感和自动化两块内容，在用户维护方面的作用是相辅相成的：节假日的用户关怀，活动的奖励发放，新用户的使用引导，老用户的活跃激励，流失用户的回流奖励等……
对于用户使用全生命周期的关怀，靠运营人员手工完成是不够的，运营行为的自动化是值得一试的。
仁人帮用户维护也是从情感方面入手，通过APP内的及时通讯，用户可以很方便的与客服人员进行联系和沟通，针对自己关心的问题咨询。仁人帮客服也做到了全天候的服务。解答问题，兑换奖品等等，仁人帮客服的态度和服务质量获得了广大用户的一致好评！未来我们也会进行人工智能化的植入，智能化自动化关怀也是我们探索的方向！
3、总结
本文整理了仁人帮半年来的一些运营经验，介绍了推广过程中涉及的“产品理解”、“筹备”、“推广”以及“后续优化”等多块内容，尝试通过方法论的方式总结下来，作为半年工作的一个记录。平心而论，其中每一块都值得大书特书，我们还有很多地方需要去努力。仁人帮运营，一切为了用户！
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