说起店铺运营，很多人有认为是个牛*的岗位。以至于大家认为，只要学会了运营，那订单就可以如潮水般涌来。
其实不是大家想的那样，任何时候，都要以产品为中心.（我前几篇就讲到了，做跨境电商，就是做采购，有想看我原来文章的）一个好的产品，它自己都可以跑起来（少数产品），所以大家不要把运营的职位神话了，产品才是关键呢。
所以，做电商就是做采购！
有了好的产品，如果在配上一个好的运营人员，那无异于锦上添花，因为运营可以节省大量产品爆起来的时间，可以根据大致的数据，知道哪些产品有可能爆的起来，哪些产品可以放弃，这样就可以节省大量的时间成本。
只可惜，现实中做跨境电商的人分两种。一种是：在公司上班，天天的任务就是上架产品，然后回留言，处理纠纷。完全不知店铺运营为何物。另一种是：自己在家创业，天天找淘宝或者1688的产品截图上传，每天关注一下自己的店铺流量数据，之后去交流的群里大喊“今天又事0单”，然后就没有然后了，单多单少也是凭运气。
那怎样才是一个合格的店铺运营呢？
其实，在产品给定的情况下，店铺运营是最需要对店铺销量负责的人。运营需要的是给店铺导入更多的流量，提高店铺的整体转化率，把控整店铺的售前售后水平，发现潜力产品，保证店铺健康发展，让店铺的利润总额提升，同时尽量保证店铺整体的利润率。
而以上这些环节，哪里出了问题，运营都需要去找到病因，去监督改善，去协调各个部门的任务，让店铺整体的数据在一个健康稳定的值之上。
所以店铺运营，远没有大家想的那么轻松，确切的说，店铺运营是一个任务量相当繁杂的岗位。
下面，我们来一个个分析运营的环节。
首先：给店铺导入更多流量。在平台上，店铺的流量是基于产品导入的。产品的流量有免费和付费之分。
我们先说说免费流量，如何去最大化的获取免费流量，那就需要我们必须要有几个导流的产品，我们可以选择几款市场上本来就卖的好的产品，低利润甚至“0”利润销售，即使是这样的产品，我们也需要把产品图片做的尽量精美（我有时候为了一个产品的详情页，跟美工讨论好几天，修改出4,5个版本，搞得美工想砍我的心都有），吸引客户到我们的店铺来，这就是导流产品的重要性，我知道很多人不屑于用这种方式，我以前也不喜欢用这种方式，认为价格战是最low的竞争方式。但是，除了这种方式外，我们还有别更有效的方式吗？（我以前也试过站外营销，但是，那是一个积累的过程，短时间内是没什么效果的）
至于付费流量，就是直通车和“联盟营销”了，这两种也是非常复杂的一个版块了，如果有时间，我可以单独拿出来和大家分享，大家也可以加我微信：404738350，和我一起探讨，一起交流学习，共同进步。
第二点：提高店铺整体的转化率。我一直认为，一个流量进入店铺不容易，我们千万不要浪费了。一个流量点击进来后，详情页的布置是非常重要的，我们是否有详细的产品尺寸图，是否有产品与其它物体的对比图（例如手机包与iphone 7的对比图），是否有产品的实拍图（老外非常看重这个），模特图，产品的各个角度图，如果产品功能复杂，能做一个产品的视频介绍那最好了，等等还有很多问题。如果客户实在不喜欢你的这个产品，那我们是否做了关联产品，让客户还有其他的选择，关联产品的选择也不是随意的，我们尽量选择和产品相似的同类产品做成关联产品，举个例子：客人是通过手机包来到你的产品页面的，那我们在此页面的关联产品也最好选择手机包产品，而且价格不要差距太大，这样会大大增加客户在我们店铺下单的概率。当然，详情页面的优化，还有很多细节，可以多多参考自己同行，优秀的同行，是我们最好的老师。
第三：把握售前售后的服务。速卖通现在对服务的要求的越来越严了，如果一个店铺的DSR 评分与服务分偏低，那排名会很吃亏。所以我们一定要保证我们的服务。但是当订单多的时候，我们不可能面面俱到，我们应该把店铺中的各种服务内容做优先级排名。例如针对新品的服务，就要特别的重视，新品抗风险能力非常差，多一个订单与少一个订单的差距是巨大的，多一个好评与多一个差评的差距也是巨大的。爆品因为抗风险能力强，我们可以稍微松懈点，但是如果爆品的差评中出现了关于产品质量的差评，那就需要相当的重视了，搞不好，这个差评会严重影响产品的转化率，继而影响产品的排名。订单留言和站内信是每天都需要回答完毕的。纠纷能不上升到平台就不要上升到平台，否则赔了夫人又折兵。如果纠纷有必要上升到平台的纠纷，就要有把握赢（只一定要证据充分）。当然，服务还包括很多内容，有很多细节，把我们需要服务的内容做优先级排名，好好屡屡其中的利害关系。这样，我们才能服务好自己客户的同时，将自己的店铺做好。
第四：发现潜力产品。选品虽然是采购做的事情。但是，运营也是可以参与的。运营要随时把握店铺主要产品的动向，每个爆品持续的时间都是有限的。这就需要我们时刻注意我们的爆款的节奏，同时也要多注意我们店铺的潜力款。有些产品爆起来看似毫无根据，但是是有章可循的。最主要一点，我们要每天观察那些新出单的产品，查看这些新出单产品的曝光率，点击率，转化率，搜藏量，加购物车数量，把这些产品的数据用Excel表记录下来，然后，把这些数据，与我们店铺爆款产品的数据做对比，在新出单产品有一定访客基础的前提下，如果该产品的转化率高于爆款产品的转化率，那恭喜你，你的潜力款可能就是它了。这时候，我们要好优化我们潜力款，我们需要给他更多流量，优化详情页面，照顾库存和发货速度，尽最大的努力让潜力款成为爆款。
以上是一个店铺运营需要注意的几个大版块，当然，其中还有大量的细节需要我们去优化，由于各个类目数据差异，导致操作手法上有些不同，但是大概需要注意的地方就是上面提到的那些。剩下的就需要我们观察数据，把各个版块的细节都做好，做运营拼的就是细心，没有其他捷径！
我后期会画一个店铺运营的完整的思维导图，供大家参考。有需要的，可以加我微信：404738350！ 大家可以和我一起探讨跨境电商的知识，互相交流学习，共同进步！
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