常常会看到有上访者，客户投诉之类的，商家面对客户的愤怒有时候是束手无策，也会有很多做的比较好的产品人，在客户的上访中获得好感，获得铁杆粉丝。
面对愤怒的客户或是上访者，有几个小建议可以帮助化解愤怒。
第一个就是降低重心，面对愤怒者，首先要让他坐下来，平息怒气。人在饿的状态之下是特别容易发怒的，首先让客户坐下来，提供一点小的点心或是糖之类的，为他提供能量，减少他的愤怒。
第二个就是要有同理心，做一个很好的倾听者。认真的听他讲这件事情的过程和他的诉求，在听的过程之中要有积极的回应，哦，是这样的，还有这样的事情发生呀。
第三个就是道歉。道歉并不是自己是错的，只是对他这种体验感到抱歉，可以说你有这种不好的体验我感到很抱歉。
第四个就是感谢。感谢比道歉更重要，感谢让对方从消极、对立转化为积极、互动，站在同一条战线上去解决同一个问题。感谢客户来给我们提出建议，让我们不断的去改正。
第五个就是建立合作。请对方帮个小忙，递支笔或是纸巾，对方手里没有的，可以假装是自己的笔掉了，让他递一下，总之是要让客户和你建立起合作关系。
第六个就是解决问题，可以说我有个建议，你看是不是可以解决这个问题。
在面对愤怒的客户之后，千万不要对抗或是还击；不要为自己开脱；不要混淆目标；不要滔滔不绝地讲理；不要不顾客户的情绪，有大事化小、小事化小的解决态度。面对愤怒的来访者，首先就是要解决他的愤怒的情绪，解决了情绪之后建立了合作关系才能谈问题怎么去解决。在亲密关系中也是一样的，男生面对女生的发怒，首先安抚一下女生的情绪，承认自己的错误，送个小礼物，去吃个好吃的，安抚好情绪之后也就没有多大的事情了。
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