——相仕读商业之《华与华超级符号案例集》43

持续改善，不花钱也能降低企业的外部交易成本

能不能通过一个战略道具，直接降低新东方的外部交易成本，提高消费者的体验？华与华使用不花钱的技术——持续改善。

持续改善是丰田生产方式的核心精神，也是华与华继词语的技术和符号的之后的第三大核心技术。持续改善到底有什么威力？在2017年的世界500强排行榜中，丰田汽车在行业排名第一。从营收和利润看，丰田汽车和大众汽车的营收差不多，但利润却是大众的3倍。丰田的利润不是靠一个创意产生的，而是靠全员在企业经营的每一个环节排除浪费、持续改善赢得的。

那如何做持续改善？持续改善强调从小处着手，积小善成大善，把所有的销售环节都变成销售的战略工具。在持续改善上，华与华方法用：三现主义主义，就是现场、现实、现物。非常提倡大家多多去现场。现场有神明，到现场去，现场会向你提出问题，现场也会向你提供答案，一切创意在现场。

在新东方有个核心问题：家长报班难。通过蹲点和现场统计，需要打造超级前台，加速消费者决策，完成流量的转化。从消费者的角度出发，项目组为新东方前台规划设计了一个超级道具——报班手册。用一本手册，通过两大关键动作，减少反复咨询，缩短转化时间，降低企业外部交易成本。

关键动作1:封面设计降低发现成本

关键动作2:内容机关算尽，所有的信息清晰可见

作为一家咨询公司，华与华并没有为新东方发现创造新的东西，我们只是回归本质，重新发现新东方这个企业，找出最有价值的资源禀赋，将它重新打磨抛光，并通过超级符号就是超级创意的方法将它展现给广大消费者，释放“新东方，老师好”的品牌价值，降低大企业、大集团的内部交易成本和外部交易成本。