说话，你的助燃剂？还是阻燃剂？

说话，你的助燃剂？还是阻燃剂？

又是年终谈话，吐槽开始出没。有人吐槽主管，干货没有，边角料一大堆；有人吐槽员工，问题一大把，自己看不见。显然，这不是一次愉快的谈话，抛开工作本身，沟通其实可以更有技巧。说话就像做菜，是有谱可循的。

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步骤1：不直接说出自己的想法
步骤2：揣摩对方的心理，寻找突破口
步骤3：考虑符合对方利益的措辞

突破口1：投其所好

年终谈话，主管对员工说：“今年测评不理想，一是优秀名额确实有限，二是你还有几个问题需要改进……。”多数人听到问题和需改进，多少有点不舒服。

如果主管换一种说法：“名额虽然有限，但这不是重点，重点是为什么有限的名额不是你。所以，我要告诉你明年要做哪些、做到什么程度，你才会是优秀……”。相比需改进的问题，我们更想知道怎样才能变得优秀，即便领导吧啦吧啦的内容其实都是一样的。

突破口2：儆其所恶

餐厅里，孩子们在过道上跑来跑去。服务员大声说：“为避免打扰其他客人，请让孩子回到座位上”，妈妈们抬头瞥了一眼服务员，继续若无其事地闲聊着。

一看妈妈们没有反应，服务员换了一种说法：“刚出锅的菜很烫，小心打翻了烫伤孩子，请让孩子回到座位上”，妈妈们愣了一下，赶紧把孩子都叫回座位上。

儆其所恶适用于诸如安全、质量管理等对话中，设立高压线，谁碰谁倒霉。

突破口3：自主选择

生产车间主管对班长说：“把现场整理干净”，显得有点生硬。

如果主管能够提供多一种选择，以解决问题的思路帮助班长管好现场，这样说：“你自己把现场整理干净和责任到人、让员工自己整理干净，哪个合适？”

自主选择，关键是要给出两个合适的选项，无论对方选哪个，我们都能达到目的。选择是对方做的，被迫的感觉就会降低，有利于提高对方的积极性。

突破口4：被认可欲

将额外的工作交给下属去做，下属往往会有一些抵触情绪。一言不合，我们抱怨一句：“多一点都不愿做？”估计除了强拍就只能换人做了。

或许，可以尝试换一种说法：“这样的细活，只有交给你我才最放心。”一个人得到别人的认可，往往会产生回应期待的欲望。

突破口5：团队化

当我们想交办一件事情，可以说：“这件事情就交给你了”，但似乎有点甩手掌柜的意思，给人感觉像在扔包袱。

如果我们换一种措辞：“这件事情你负责牵头，有问题随时找我”，你牵头，我们一起干，有问题一起解决。

其实工作还得自己干，毕竟一有问题就找领导，我们的价值在哪里，但后者听起来总是更温暖。

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研究表明，大脑接收和处理语言信息的速度远高于说话的速度。也就是说，听懂一句话往往比说一句话要快的多，多出来的时间大脑就容易开小差。沟通时想要抓住对方的注意力，或者说出让对方印象深刻的话，需要掌握两个技巧。

技巧1：高潮法

步骤1：不突然说出想表达的内容
步骤2：从高潮词开始

高潮法可以很容易抓住听众的注意力，比如“突破口3：自主选择”的例子。

“你自己把现场整理干净和责任到人、让员工自己整理干净，哪个合适？”当问对方哪个合适时，我们可能会遭遇这样的尴尬：“不好意思，麻烦再说一遍，刚才没听清。”

如果我们换一种说法：“你可以有两个选择，第一你自己把现场整理干净，第二责任到人、让员工自己整理干净，哪个合适？”这样效果往往会好很多。

高潮法，其实和倒计时321一样，听见倒计时，我们很难不去关注。只要知道高潮词，就能随时使用。常见的高潮词有：“我只说一遍”、“关键有两点”、“有个问题，我想问一下”……

技巧2：反差法

步骤1：确定想传达的内容
步骤2：在前半句加入反义词
步骤3：自由加入其他词，使前后句连接起来

假设你在进行一场演讲，谈到恐惧时，你的PPT上写到：“恐惧就是一个懦夫，当你撸起袖子准备和它大干一场，它早就不知道去哪了。”意思表达的很充分，但是不容易让人记住。

如果换成：“恐惧，远看是蛇，近看是绳”，有铺垫、有反差，给人印象会更深刻。

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有一次参加同学婚礼，同学的单亲妈妈站在台上发言，因为紧张，她拿麦克风的手略微有点颤抖。听着她在台上磕磕巴巴地吐露肺腑之情，尽管舍不得，女儿终究还是要托付给别人了。那种不舍，听得我们眼角都有点发湿，同学更是泪流满面。原来，语言只是工具，关键是思想和灵魂。

关于说与做，柳传志说：“只说不练是假把式，只练不说是傻把式，能说会练才是好把式”，甚是精辟。唯有做，说才有底气；只有扎实地做，才能坦然地说。

别让说话拖慢前进的脚步，也莫做语言的巨人，行动的矮子。

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参考图书：

所谓情商高，就是会说话
作 者：〔日〕佐佐木圭一
译 者： 程亮
出 版 社： 北京联合出版社
出版日期： 2016-9