原则三：择机而动
这里的机包括对象、时机、方式、分寸等。
（一）说话因人而异
说话要因人而异，做好角色定位。子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。知者不失人，亦不失言。”--孔子
孔子认为，应该给某人说的话，却没有给他说，就是做错人。不该给某人说的话，却给他说了，就是说错话。孔子提醒我们要看清对象再说话。
领导、同事、师生、亲友、客户，不同的沟通对象，说话的语气、内容也应不同。即使是同一个圈子里的人，也有远近亲疏之分。
“我不问你不说，这是距离；我问了你不说，这是隔阂；我问了你说了，这是信任；我不问，你说了，这是依赖。”
客套话、真心话、玩笑话、批评话、亲昵话等，这些都要区分对象说。
（二）注意说话时机
何时该说，何时不该说，哪些先说，哪些后说，这些都要考虑好。
子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽”。
意思是侍奉君子容易有三种过失，没有轮到他说话而说话，叫做急躁；应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；不看对方的脸上而贸然说话，叫做盲目。这些都是强调说话时机场合的重要。逢喜庆场景多说吉利之辞，对失意之人不谈得意之事。察言观色，择机而言，容易成功沟通。
后说与先说，是说话时机的重要范畴。一般应先做调查后发言。不能说不属实，不切实的话。如果对方情绪激动，说话偏激，不要急于争论。有些事则需要主动说，提前说。
比如和关系密切的人发生误会、矛盾，应主动沟通、化解，以免积怨。对领导、师长交办的事，应及时主动报告进展、结果。万一不能按要求做好，也应及时报告。万不可等到最后关头才说做不了，使得对方难以应对。
（三）采用合适方式
沟通方式大致分当面沟通、书面沟通、电信沟通三种。
“表扬一个人应该用喇叭，批评一个人最好用电话。”说的就是沟通方式的选择。具体采用哪种方式？应结合双方关系、沟通内容、沟通目的、沟通成本、便利程度等情况定。实际沟通中往往是两种乃至多种方式的并用。
（四）把握恰当分寸
分寸也就是度，沟通应该遵循适度原则。英国学者弗兰西斯·培根说：“在语言交际中要善于找到一种分寸，使之既直爽又不失礼。这是最难的也是最好的。”
这里重点介绍两种分寸：
1.尽量说真话，但不等于真话都要说出来。
真话不等于真理。每个人都有自己的喜怒哀乐，但心里话不一定都适合说出来。
2.说话要留有余地，避免绝对化。
“众所周知”“大家都知道”“当然”“一定”“全部”“从不”，这类绝对化的词语要慎用。
对别人的要求、请求，特别是比较麻烦或超越权限的，不宜随口答应，答应了也不要把话说死。否则万一没办法兑现，于己于人都不好。
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