沟通原则

作者: 微享家 | 来源:发表于2017-12-03 20:52 被阅读4次

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沟通的三大要素:

1、制定明确的目标

2、达成一致结论

3、语言与非语言结合

注意事项:

尊重的倾听

澄清自己的理解

提出自己的观点

确认对方了解自己的观点

文字语言产生8%沟通效果;

声音声调产生37%的沟通效果;

肢体语言产生55%的沟通效果;

心态、关心、主动

与上司的沟通原则:

1、以把事情做好为出发点与上司沟通。

2、把注意力放在积极寻找解决方案上。

与上司沟通的要领:

1、站在上司的角度来思考。

2、不要抱怨。

3、多提方案,少提困难。

4.积极聆听。

与下属沟通的原则:

1、从关心下属的角度出发。

2、沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长。

3、就事论事,不翻旧账。

与下属沟通的要领:

1、采用适合下属的语言。

2、尊重下属的人格。

3、换位思考。

4、多聆听。

与平级沟通的原则:

1、用宽大的胸怀与平级沟通。

2、助人就是助己。

与平级沟通的要领:

1、用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评。

2、体谅他人的难处。

3、平时多建立“情感账户”。

与外部客户 (或其它合作单位)沟通的原则:

1、双赢思维,合作共赢。

2、站在对方的角度看问题。

与外部客户(或其它合作单位)沟通的要领:

1、避免将自己的观点强加于对方。

2、用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。

3、因势利导,尽量不要触碰底线(底线是:可以有利于自己,但绝对不要伤害对方)。

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