最近发现，无论是在社群中，还是在1V1与付费用户进行沟通，还是在微博后台留言中，有很多的同学，非常的讨厌，非常抵抗客服和社群运营（社群销售）这类型的岗位。
感觉客服是公司的螺丝钉岗位之一，基本技能也就是如何与人交流，话术，基础业务流程等，基本上很快就能精通，且可替代性太高，且得不到提升。
说实话，其实我现在就是一个客服。
但是如果说，你在转行或者想往这个行业里边走，但是暂时的能力不允许的情况下，
1.先做好这个工作；
2.这个岗位并不是那么简单，可施展的空间很大。
01
为什么说施展的空间很大呢？
在《美则传奇》这本书中，说道一个点
美则除了设计之外，客服和售后也不外包。因为服务体现的是公司的文化和理念，一定要控制在自己手里，而且，只有这样，才能第一时间知道客户的反馈，随时做出调整。
同样，在《像XX一样思考》一本书中也提到这一点，
调整自己的发展战略，就要关注自己公司的一线客服。竞争对手图谋不轨，客服可能是最早发现的；产品的供应链出现了什么问题，也一定是客服最先发现。
再比如，自己的供应商出了问题，问管理者可能没什么效果，因为他们往往拖沓，而且不说实话。最有效的办法就是直接去供应商的车间问一线工人，他们不仅能告诉你真实情况，可能还会告诉你连供应商管理者都不知道的情况。
这些什么都是书上说的，那么咱们回答现实中，聊聊客服和社群运营这个两个岗位。
02
客服
这个岗位，确实在公司特别的不起眼，每天要接受用户的投诉，心中慢慢的负能量，还不受待见，里外两头受气。
但是客服这个岗位，他其实掌握了一项巨大的优势，就是他是对公司的产品和用户最了解的那个人，他把自己的思考整理出来，对公司领导的决策其实有巨大帮助。
我简单的举个例子的哈，我现在自己做一个小小的项目，经常性与用户沟通1V1的沟通，和在社群中解答的问题，我基本上都会整理；
比如，前半年做的求职训练营，同学在社群中问到的所有问题，我都会逐一整理起来，形成问题库。
我们解答就行了，为什么要还要统计出来呢。
因为我们是做营销、做运营的，我们需要了解用户的需求，了解用户关心什么，了解用户的痛点。
对于我而言，我最直接的需要关注用户遇到的问题，从而写出用户关心的文章，给我带来更多的转发；毕竟我们现在写出的文章，更多的是我们主观感觉这是用户想要的，或者是我需要花费大力气，去观察，去搜集用户想要的；
那么这个点，你可以做，因为你是一线人员，你收集的东西，最具有决策性的价值；
同时赚钱，就是发现用户的需求，满足需求，提供价值，获取回报嘛；所以当你对你服务的这类人群的需求全部都了解，解决方案也了解了，那么你的心智就高于这类人群，你就可以想办法，满足他们并赚钱了。
还有同学说道，拿了一个客服号，然后就是在朋友圈写写文案，其实说实话，如果我刚转行，我遇到这样的工作，我也会崩溃。
但是经过被社会的磨练，我想的点不一样了。
朋友圈的文案也是有方法的哈，
比如说，朋友圈一天三条，
第一条放证明；
第二条放利益；
第三条放放心。
每天按照这样的形式去循环，那么转化的效果是否能够提升，主动找你的人数，有没有增多；
同时这样的方法，也可以放在微博运营上面，微博的页面，也是一样的，每天一条的话，就三天一个循环；每月一种，三个月一个循环；
同样也是详情页的模板，不管是淘宝电商详情页，还是二类电商的详情页，亦或者是知识付费的详情页，都可以按照：证明、放心、利益三个方式来写。
所以咱们可以方法和逻辑悟透，然后运营到其他的地方去。
03
社群运营
现在市面上的社群运营，基本上都是带有转化的，或者是销售性质的，这没办法，市场发展已经这样子了；
但是我们既然做了运营，就不能妥协呀；像现在很多都是活动+社群结合到一起，低价转化高价的课程。
那么这样的社群也是有很大的空间可以玩。
比如说，低价群用户进群之后，让用户发自我介绍，是不是可以收集起来，几百上千人的自我介绍，通过数据分析，就可以得到用户的需求，满足需求，打造一个IP，或者说打造一个课程出来，即可赚到钱。
再比如说，在低价的社群中，可以把会销（如果需要会销相关的文档，可在后台回复：会销）运用进去，把共鸣、压制、禁果放进去运营，测试看看转化率是不是会提高，看看用户是不是听得更加的认同。
同样，这个社群会销的形式，也可以用在直播当中，用在社群当中，还可以用到转化型的文案当中。
上面只是举了两个例子。
方法和逻辑是一样的，一个测试成功，那么应用到后续的项目和工作当中，直接套用，底层的逻辑是不变的，人性是不变的。
所以任何时候，任何工作，都有大作为，都有很大的发挥空间，咱们换个角度想问题，就可以；或者说如果想不到这些点，就把工作做到极致。
04
最后，不要反感任何一个岗位，每个岗位都难受，说白了只要上班就难受，自己单干，也难受，就没有不难受的。
同时控制好心态，把每个工作做到极致。上面就以客服和社群运营岗位，为例子来说道。
这两个岗位，都是最接近用户的岗位，即可以了解用户的需求，为产品的开发提供数据的支持，还可以有多种玩法。
同时客服这个岗位，当你自己做项目的时候，你就发现，你自己也是一个客服。
那么你能不能把每个用户加你的时候，第一句话说什么，第二句话说什么，怎么说能够提高转化，怎么一步一步的优化，都是能力，都需要细心的观察。
做好了都不简单。
我是关外野马，你可以叫我马叔，
模仿是学习的捷径，执行力决定未来。
我是关外野马，你可以叫我马叔。一个从机械设计转行到新媒体运营的90后，主要分享转行过程中，学习到的转行技巧、职场心得、微信微博运营技巧以及微小的成长经验。
文章首发微信公众号：关外野马
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