之前我在文章中讲过，沟通的本质是『尊重与合作』，有效沟通的前提是明确沟通的目标。而我们的沟通经常会因为什么而被打断呢？就是【情绪】。
准确来说，这里说的【情绪】是指负面情绪，它是影响沟通顺畅的绊脚石。你会发现，两人聊着聊着，突然就有一个人因为生气或者其它负面情绪而打断沟通进程，让沟通变成了又一次的无效沟通。
那么【负面情绪】是怎样产生的呢？从心理学来讲，【负面情绪】是一个人内心的需求没有能够获得满足的一种外在表现。例如：当一个人觉得在沟通中认为自己“想得到尊重”的需求没有获得满足，就产生了情绪。又比如一个领导对下属产生了负面情绪，是因为他希望下属可以完成任务的需求没有获得满足……
为了避免让【情绪】影响沟通，进而影响人与人之间的关系，那我们就必须注意洞悉对方的情绪，以及情绪背后隐藏的、可能未获得满足的『需求』。因为“事出必有因”，这个“因”如果不去发掘，那就不容易解决沟通的问题。当我们能够洞悉出对方的内心需求时，就相当于找到了沟通的『窗口』，即我们常讲的一个词——“敞开心扉”：与对方找到情感上的共鸣！
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本文标题：沟通的『窗口』：洞悉对方情绪背后的需求
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