什么是需求？

用户在一定场景下产生的某种欲望或者解决某些问题的需要。

常见的两种类型的需求

以微信钱包为例：

用户需求：顶部的“收付款” “钱包”，解决了用户懒的问题，收付款更方便

业务需求：第三方服务为相关产品提供引流入口，达到赚钱的目的

整合以上的两种需求，形成产品需求，设计了【钱包】这一功能。所谓产品需求，实际就是一种解决方案。

微信钱包

常见的需求来源？

常见的需求来源 数据需求

用户的痛点、痒点、兴奋点

痛点：解决问题

痒点：满足欲望

兴奋点：超出预期

以百度搜索为例：

痛点：实现搜索       痒点：推荐内容       兴奋点：推荐我感兴趣的内容

百度搜索

需求的要素

需求的四要素

以“凯叔讲故事”为例

用户：角色分为使用者（孩子），特点：喜欢听故事，好听的故事喜欢重复听；决策者/购买者（家长），特点：时间较少，愿意为孩子花费

场景：孩子每天晚上睡前喜欢听故事

目标： 直接目标，孩子听到好听的故事  终极目标：释放家长的时间

任务：提前录制好的音频内容；

凯叔讲故事

需求挖掘是做什么的？

找到真实的用户、业务、市场需求等，以便于转化为更多更适合的产品需求。

需求挖掘怎么做 HMW方法拆解问题的方向

关于头脑风暴的举例——在线教育产品，如何提高用户的课后作业完成率？

否定：

让用户不做作业；不设置课后作业，用课堂练习都形式完成；

让用户少做作业：减少作业的量，或者可以进行选做

积极：

激励方式：每完成5次作业并提交，可以有一次不做；完成并提交作业之后有对应的积分，金币等奖励

便于用于提交作业：优化作业上传的流程或者方法

让学员看到完成作业的积极反馈：老师点评，优秀作业展示

转移：

找人代做

分解：

报名：告知课程规则、收获、激励等

学习：控制作业的数量和难度；增加课堂练习时间；

复习：提示完成作业

成果收获：作业完成提交激励；积极用户的展示

脑洞大开：

让用户更简单，更乐意做作业：用积分查看作业，用积分请别人做作业；可以不交作业，多付一些钱，让老师一对一指导。

补充：关于头脑风暴的准备和原则

准备

（1）准备议题，明确会议目标

（2）5-10人

（3）1h以内

（4）主持人合理的引导

原则

（1）自由发言不受拘束

（2）禁止批评规避自谦

（3）独立思考拒绝讨论

（4）追求尽可能多的设想