需求定义与概念阐述
什么是用户需求？用户需求的定义，就是特定的人，特定的情况下，特定的诉求，可以被我们解决。它包括四个因素：一定要有人参与，有角色，被满足；特定的情况下，人和事情就形成了场景；特定的诉求，就是人心里的渴望；可以被我们解决，就是我们有Cover它的能力。不能被解决的需求，不是需求。
举个例子。你去爬山，爬到中途口非常渴，非常想喝水，你产生了想喝水的需求。这时候，如果有人卖水给你，卖得再贵你也会买，当你喝完水后，解渴了，需求被解决了，再便宜的水，对你也没有什么用了。这也就是说，当场景发生变化，需求也发生了变化。
用户需求来自哪里？来自用户痛点。
什么是痛点？痛点对应的是用户的刚性诉求。但是要注意，尽管痛点是需求的来源，但痛点不等于用户需求。痛点如何转化为需求呢？痛点（或痒点）能否变成用户需求，取决于我们是否有能力解决这个痛点。痛点需要具象化，才转化为需求。
比如，人想长生不老，作为痛点是完全合理的。但作为一个需求是不合理的，因为它无法被满足。那么长生不老这个痛点怎么才变成合理的需求呢？我们通过解析出具象化的需求，比如，更加合理的工作压力，科学健康的饮食习惯，避免不良的生活嗜好，注意劳逸结合和作息等，这些有解决的可能性，从而转化为延长寿命的这一个核心需求。
对于同一个痛点，由不同的人具象化出来的需求是会有区别的，这是因为不同的人，具象化的能力不一样。从痛点具象化出具体的需求，是产品经理的核心能力之一。
痛点对应的是用户的刚性需求，痒点对应的是用户的非刚性需求。痛点来自用户，痒点来自试错。不要自己去发明痛点，痛点一定来自用户。不要让用户来决定痒点，痒点来自你的试错。试错成功，而且大大超出用户期望，痒点就会变成兴奋点。比如，微信的摇一摇。总之，痛点让产品活下来，痒点让用户留下来。
用户需求的要素
用户需求由用户、场景、诉求和任务四个因素构成。通过第一个初始的用户画像建立起的维度信息，通过一定规模的用户访谈，即可建立起有这个诉求的用户画像和规模信息。场景，包括背景、诱因和期望。面对诉求，需要搞清楚问题背后的问题，从而准确的定义用户诉求。任务，即寻求最佳的解决方案。也就是，让用户做什么和怎么做。
用户需求的要素有什么作用呢？
第一，避免在搞不清用户需求的情况下，直接使用产品需求代替用户需求。
用户需求 = 用户+场景+诉求+任务
产品需求 = 界面+流程+逻辑
凡是系统具象化的，都不是需求；我们必须把具象化的东西进行还原。比如，“把用户购物车运费去掉，那里改成底色的空白区域”就不是需求，因为具象化了。
第二，明确了需求要素的用户需求，可以确定工作讨论的核心。通过需求要素的抽象，定义用户需求，可以避免把用户痛点等同于用户需求；可以避免把个人意图等同于用户需求；可以人为的问题进行一个约束，把问题限定在用户需求的范围内进行讨论和解决。
用户需求的判定与分类
由Kano模型衍生的用户需求有五类属性。
魅力属性。用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低；担当提供此需求，用户满意度会有很大提升。这类需求往往来自产品经理和运营一起试错。
期望属性。当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。这类需求也往往来自产品经理和运营一起的试错。
必备属性。当优化此需求，用户满意度不会提升；当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。这类需求往往是产品经理提出的。
无差异属性。无论提供此需求与否，用户满意度都不会发生变化。这类需求往往来自业务线部门。
反向属性。用户根本没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。这类需求大多来自老板。
一个健康的需求池，一般都是从反向、无差异、魅力需求类型中删减需求，必备型需求和期望型需求保持最多。这样的需求池，是一个金字塔结构。见下图：
用户需求的来源
第一，来源于老板。反向型的需求，大多来自老板，当然，老板的需求也有合理的时候。对于老板提出的需求，对策是：带着自己的思考执行；用数据说话，尊重事实，敢于说不；无法验证的情况下，尊重老板；如果老板坚持错误一意孤行，则考虑离开。
第二，来源于运营。他们的需求一般很多，变更很频繁，也很不靠谱（存在试错）。产品经理要学会用数据和理论与运营PK；可以和运营一起去试错，但是千万不要被运营带着跑，否则，后患无穷。
第三，来源于支撑业务线，比如，客服、仓储、物流等。这些需求的核心是提升效率，倾向于后台管理系统的各种流程、操作和统计的优化。并且，经常和运营的需求打架，例如，运营发明了一种新的促销方式，而财务核算将变得非常困难。面对这类来源的需求，产品经理要使用产品设计能力去平衡好。
第四，来源于产品经理的价值观。大多数必备型需求和期望型需求，都来自产品经理的价值观。产品经理要把自己当做一个需求来源方，而不是需求承接者，要多听、多想、多做、多总结，不断提高。
第五，来源于用户痛点和痒点，这是最重要的。产品经理要永远把控住来自用户的需求。产品经理要做对用户痛点/痒点和用户需求最敏感的人，分的清楚：什么是痛点，什么是痒点，什么是需求。产品经理不要轻易放弃对用户的理解，否则你就会退化成一个系统设计师，而非产品经理。
当我们弄清楚用户需求后，就需要提供一个产品解决方案来解决用户的需求。在提供解决方案的时候，除了需要考虑用户需求，还需要考虑方方面面的需求，基于这些需求来构建产品。在这个产品方案里，有很多产品的功能，这里的功能就是常说的产品需求。
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