情绪激烈时，处理意见不统一的重大事件，稍有不慎，会对双方的生活造成巨大影响。这种情形就是所谓的具有“三个特征、一个结果”的关键对话。
一生中总有很多次关键对话：关键性的面试，艰苦的商业谈判，谈加薪，夫妻吵架……却因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或口才不好。
拜读完《关键对话》以及樊登的讲解后，结合自己的经历，思考并梳理出关键对话的关键、方法及技巧。通过学习和实践，相信你也可以很好的控制自己的情绪，流畅且智慧的引导谈话，最终解决好重大问题。
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1 关键对话的关键-控制双方情绪
- 1.1 改变认知，从“心”做起
我们总以为苦恼是由他人导致，这种思维方式会让你的情绪不受控制，不由自主地想要伤害对方或自认倒霉。
只有改变自己才能改变结果。你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
战胜对方、惩罚对方或保持一团和气都不是关键对话应有的心态，是达成双赢沟通的障碍。
- 1.2 明确目的，不忘初心
学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？
在谈话中失控的人，大多因为已经忘了谈话的初衷。夫妻吵架常常会因为丈夫的声贝提高，最终演变成“你怎么敢凶我”的争吵中。只要记得谈话的目标，你的情绪才不容易失控。
- 1.3 观察对话氛围，实时调整
学会做一个双核的对话人，一核注意谈话内容，一核注意谈话氛围。很多对话的失败，就是没有关注氛围。
当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
可以用对比说明的方法，也可直接表示你理解对方的情绪，甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。（具体见方法和技巧）
《中国合伙人》三人到美国谈判陷入僵局时，佟大为要求休息片刻，调整情绪后，带上一盒月饼送给美国人加上几句调侃的话，氛围修复好后，再做谈判最终和解。
- 1.4 回顾行为，控制情绪
当快要失控时，不妨冷静下来，回顾自己的行为，以控制自己的情绪
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪的想法是什么？这种想法的形成有何依据？
•留意三种常见的小聪明
–受害者想法：这可不是我的错！
–大反派想法：这都是你造成的！
–无助者想法：这事我也没办法！
2 关键对话的方法及技巧
- 2.1 保持尊重是前提
情绪激烈时，仍要尊重对方需要修炼。尊重不仅是语言的客气礼貌，更多要发自内心，如果内心不尊重，肢体语言和眼神会不经意的出卖你，会被对方感觉到。
内心的尊重才会真诚、好奇、坚持、耐心地关注了解对方的需求和原因，再通过询问、确认感受、重新描述、主动引导等方法帮助对方走出沉默或暴力状态。
- 2.2 引导思维-强调共同目的，确保对话的安全（不情绪化）
技巧：学会对比说明
我的目的是...，我不希望是...，我们的共同目的是...
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久引来的误解(阐明自己的真实目的)。我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思(说明你不想实现的目标)。有什么办法能够实现这个目的呢？（问有没有两全其美的方法）
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2.3 陈述观点的技巧
（1）从事实出发，分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容，是最具说服力的内容，也是最不会令人反感的内容
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为之还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
（2）大胆坦诚的说出你的想法
不要堆积问题，自信地说出你的想法，但要注意安全问题，可使用对比法。
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
（3）征询对方观点
想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
- 2.4 处理意见不统一或指出对方错误的技巧
先寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
再找到对方的盲点，做补充。
我希望补充一个事实……
用比较的方式，提出不同意的部分。
你的建议是……，这样会导致……；我的建议是……，这样能够达成……
- 2.5 对方情绪失控的处理技巧
方法一：真诚道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉
方法二：对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
方法三：重申或创建共同目的
若双方的观点有一定的差距，如何创建共同目的？四步创建法。
以甲乙双方各持A观点、和B观点为例
1）积极寻找共同目的：即从A、B观点中找出他们的共性；
2）识别背后的目的：AB观点无法调和，则要去识别甲乙双方背后真实的目的；
3）开发共同目的：当了解甲乙双方真实目的，A、B共性浮出水面；
4）创建共同目的：共性出来了，基于共性构思创建一个既符合A又符合B的观点/行为C。
简文堂曰
关键对话就是在双方情绪都激烈的情形下去处理重大且意见不统一的事，难点在于如何控制双方的情绪。前提是改变认知，调整心态，以双赢、解决问题为目的，以情字当先，情定基调，关注对方的感受，应用对比陈述、创建共同目的等技巧完成关键对话。学会关键对话并做好每次关键对话的准备和实践，结果才会如你所愿。
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