关键对话03

关键对话的三个特征：

1.对话双方的观点有很大的差距。

2.对话存在很高的风险。

3.双方情绪非常激烈。

人处理不好关键对话的源头在于基因，物种第一目标都是求存，上述三个特点往往都是危险的信号，所以本能反应就是逃避或者攻击。面对关键对话的情境，我们的状态往往是非理性。

应对关键对话的四种方法：

1.明确对话目的，可以使用对比说明法帮助我们把对话焦点集中，阐述你们想要和不想要的，找到建设性的解决方案。

2.营造安全的对话氛围，方便双方畅所欲言，达成共识，摆出姿态，创建共同的目的，找出有利于双方的解决方案。

3.从事实出发，控制好自己的情绪和观点。

4.换位思考，尽量站在对方的角度看问题，了解对方的真实动机。