《4D卓越团队》习书笔记 第十八章 岗位安排做到人尽其才

《4D卓越团队-美国宇航局的管理法则》（查理·佩勒林）习书笔记 第十八章 岗位安排做到人尽其才

本章要点：

团队成员需要搞清楚他人对自己的期待，我们称之为角色、责任与权力（RAAs）。因为不清楚RAAs，造成了降低所有行为效果的背景。

-角色：工作环境下一个人的职能；

-责任：一个人必须完成的成果；

-权力：授予个人的权力，一般通过委托授予的形式。

角色、责任与权力的基本要求：

1. 个人草拟出自己的角色、责任与权力（RAAs），然后经上级审核。相关文件包括绩效评估计划和组织机构图。沟通困难的项目，RAAs应该张贴出来。

2. 角色、责任与权力（RAAs）必须在流程中测试并优化。

流程制定负责人

每个团队或每个组织都有工作流程，否则他们就无法完成工作。我们应该为每个流程安排一名负责人，他应该是该领域的专家，负责在日常工作中维护和更新这些流程。

团队七宗罪

在团队发展评估中得分处于底部五分位的团队特别引人注目。如果你所在的团队的综合基准在底部五分位，那么你们至少犯了其中的一两条。

1. 团队领导不称职。这条列于七宗罪之首，因为它最具破坏力。这一项很容易诊断，团队领导在个人发展评估中的低分足以说明。

2. 资源不足，导致无法完成任务。

3. 采购过程出现问题。缺乏经验的人在采购中走捷径，导致承包商、工作和奖励措施都是错误的。

4. 背景遭到较大破坏影响团队。比如，公司高层在不适合的情况下，反复催促员工增加销售额。裁员压力也会破坏团队背景。

5. 团队与另一组织进行权力斗争。比如政府和承包商之间，较弱的一方就会采取迂回战术，包括隐瞒不良信息，导致问题无法有效解决。

6. 团队成员的性格不适合工作要求。比如蓝色展望型领导在项目构想阶段富有成效，但他们在实施阶段缺乏橙色领导完成任务的心态。

7. 组织结构有问题。

有效应用四步骤：

1. 拥有清晰的最新的组织结构图；

2. 确保大家都有明确的角色、责任与权力，而且相关人员都清楚；

3. 在重要流程中应用角色、责任与权力，使其更清楚、更优化；

4. 利用七宗罪对团队进行健康检查。

Attention 我关注的内容：

角色、责任与权力（RAAs）

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

非常欣喜和认同。

查理博士关于RAAs 的说明和 ISO9001质量管理体系中关于“组织的岗位、职责和权限”的要求如出一辙。职责权限不仅要分配到部门，还有落地到岗位和关键流程。不仅要有文件明确规定，还要在组织内部得到沟通和理解。

团队和组织有明确的职责、权限，这似乎是最清晰易懂的道理。因为只有各司其职，大家才能劲儿往一起使，完成团队和组织目标。

但现实情况是，很多公司并没有岗位说明书，甚至流程文件。或有相应的文件也是束之高阁，大家不知道或根本不认同。一些员工认为职责权限这些规定，都是领导的套路，并不关心。导致大家只是凭着自己的理解和热情去工作，很难持久。时间长了，还容易出现职权不清引发的权力斗争，让团队绩效大打折扣。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

在讲解管理体系关于RAAs的要求时，带入查理博士4D系统对团队绩效的研究和这一章的内容。

Results 期待的结果：

希望学员更认同RAAs在组织和团队中的重要性，更清晰的理解相关要求，并激发他们的行为。