《非暴力沟通》第六~八章

1.非暴力沟通的第四个要素是请求。

我们告诉人们，为了改善生活，我们需要他们做什么？我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。

在发言时，我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应，由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚的表明自己的期待。

非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反非暴力沟通，重视每个人的需要，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

2.当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方，倾听他人，有助于对他人的理解和接纳。

我们用心体会别人的观察感受，需要和请求。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要一体会自己的感受和需要，二大声提出请求，三换一个环境。

3.倾听使我们泳衣面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣并了解不和沉默所反映的感受和需要倾听，帮助人们治愈心灵的创伤。