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“当我们退去隐藏的精神暴力，爱将自然流露”。你我彼此之间，无论生活还是工作，我们都需要沟通，需要交流，这是彼此信息的传达，是彼此心与心连接的桥梁，通过沟通发现爱，运用爱，让爱自然流露，生活将会充满幸福感，工作将会顺利飞驰。
本书中，作者发现当今的社会中存在暴力的现象日益增多，问题主要是在语言沟通中产生，作者给我们一些沟通方法和技巧，让我们将自己的隐藏暴力（偏见、冷漠、烦躁与生气等精神暴力）都烟消云散，净化沟通的语言，最终掌控和解决生活、工作中与他人之间存在的矛盾问题。
古话有“恶语伤人六月寒”，可见语言的力量可以让他人伤心欲绝，制造彼此之间的矛盾。本书中的暴力，并非肢体语言中的暴力，不是动手动脚，不是蛮横不讲理，而是精神暴力。暴力的根源是精神，最终化解为肢体暴力，所以通过语言可以化解精神暴力，最终避免肢体暴力，让你我关系融洽与友。比如我们的说话的用词：约会中，你说‘你怎么才来’？对方已经知道自己来晚了，已经有了内疚感，但是在这句话中带有你的责怪的语气会让对方难堪，可能会影响约会的效果。你首先应该了解的他来晚的原因，当你知道原因之后，你就不会说出刚才那句令对方难堪的话语，也就不会产生责怪的语气，对方就不会感到难堪，约会会很愉快的进行。我们在交流沟通中，精神暴力的存在，会使我们陷入困境，运用交流沟通的技巧，可以让我们破除彼此之间的隔阂，了解对方的感受和需要，不仅可以营造一个和谐融洽、幸福的生活，还可以让我们避免暴力伤害。接下来，就让我们走进《非暴力沟通》的世界吧。
无论是自我对话、与人交流、还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，适用于各个层面的交流和各种环境，比如：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心里疗法以及精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突。有的人将非暴力沟通运用于伴侣的感情交流、工作改进甚至运用到政治对话当中，可见非暴力沟通适用广泛的场景。
沟通，是至少两个人之间的对话，对话是心与心之间的交流，爱就是通过交流的这座桥梁被你感知，生活需要爱的融入。也许你我都不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们彼此之间的语言确实存在着让他人和自己陷入痛苦中，作者发现的这种沟通方式，可以让彼此情意相通，乐于互助，作者将这种沟通方式称为“非暴力沟通”。
想要获取非暴力沟通带来的效果，我们需要遵循4个要素：观察、感受、需要和请求。
一个非暴力沟通的过程如下：
1.什么是我的观察；
2.我的感受如何；
3.那些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；
4.为了改善生活，我的请求是什么？
首先，在运用非暴力沟通时，需要区分观察和评论，将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。我们需要用客观事实去描述事件本身，而不是将评论挂在嘴边。比如，“本次考试10个科目，平均分为59分”，而不是说“你笨死了，考的这么差劲”。描述客观事实会让对方清晰的看到结果，而评论对方，会让对方看到你对他的态度，这是两回事，想要一个良好的沟通开端，仔细的观察是必须的。第二，体会和表达感受的同时，需要区分感受和想法。沟通过程中，对方的语言会让我们产生感受，可分为得到满足的感受和未得到满足的感受。其中，得到满足的感受的表达词语有：高兴、喜悦、放心、安全等等；未得到满足的感受的表达词语有：好怕、伤心、孤独、难过和悲伤等等；表达想法的词语有：不受重视、无人理睬、得不到支持和被贬低等等。感受要从自身出发，喜怒哀乐源于自我感受，而不是自我感知的想法，想法带有判断性，感受就是对事情的感知表述。第三、需要的表述，我们需要在感受过后提出。在对话中，当我们听到不中听的话，我们会有4中感受选择，分别是：1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评表达了我们自己的需要和价值观，通常，批评会带来申辩和反击，相反，我们提出我们的需要，例如我需要尊重等等，就会获取积极的反馈。最后，就是我们请。请求的表达，观察、感受、感受后产生内在需要之后，该是我们请求对方给予我们积极反馈了。请求，需要具体明确，但是要与命令进行区别，弄不好，你的请求被误解为命令，对于命令，只有两种选择就是服从和反抗，不是出于内心的，不能让对方积极回应我们请求，最后得不到满意的需要。
本书中有大量的练习题，希望你们有时间去看看这本书，学习其中的沟通方法，运用到工作和生活中，让我们感受幸福体会生活。本书还介绍通过非暴力沟通方法，如何通过非暴力方式化解危机的案例。只要是有沟通的场合中，都可以利用非暴力沟通去化解矛盾甚至危机，让自己幸福和安全。
非暴力沟通的四要素，分别是观察、，感受、需要和请求。注意，沟通不是自我感受的发泄，不是对他人的批评指责、也不是对他人的命令，注意这些问题，我们运用非暴力的沟通方式将会获得一个充满幸福的人生，因为自身内在的改变，我们将不再生气，我们将会获得成长，会经历三个阶段：1.受情绪控制；2.面目可憎；3.生活的主人。当我们隐蔽精神暴力，控制好自己的情绪，正确表达语言感受，陈述请求，我们就能够发现爱，毕竟我们是来自地球的自己，不是来和陌生人吵架的，也不是来伤害我们身边的亲人朋友的，我们是来体验美丽生活的，生活中需要享受爱与被爱，那么赶使用非暴力沟通的方法吧。在工作中，我们与顾客沟通、与同事沟通，只有通过一个有效的沟通方式，我们的对话才能建立，我们的价值观和想法才能在生活中传达和建立，我们团队才能更加凝聚，我们的顾客才能体验到更好的服务，我们的亲人才能体会到我们是爱他们的，我们的朋友朋友才能体会真挚的友谊。你我之间，没有什么矛盾是不能通过非暴力沟通进行解决的，如果有，我们就坐下来谈谈，我会用非暴力沟通的方式让对话进行下去，最终了解矛盾的根源，找到他，化解她，最后也就解决了，不是吗！沟通是一种近距离通信，你是信息源，我是信宿，你所说的话，我需要认真倾听和解码，同时也请你不要进行加密，破解不了就不能进行有效的反馈哦。
沟通需要非暴力，工作需要非暴力，生活需要非暴力，家庭需要非暴力，和谐社会需要非暴力。
“当我们退去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”
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