那个对话里，有以下几个组成部分，在每一部分中，对话重点都是不同的：
首先，卢森堡博士观察了一些基本事实，也就是美军的催泪弹摧毁了当地人的生活。
然后，他把对话的切入点放在了对方的感受上，注意哦，整个过程他都在使用问句，而且没有任何的语言评判，只是说出刚刚发生的事实，那就是“你好像生气了，是因为什么而生气吗？”
再然后，博士开始引导他们说出自己的需求，“怎样做，才能让你不那么生气呢？可以让我了解吗？”寻找对方的感受和需求并积极给出反馈，台下听众自然就会感觉到被尊重，于是才有可能放下积怨、进入正常沟通状态。
最后，他直接表示双方都是奔着解决问题来的，于是顺利引导对方说出自己的请求，还有了进一步了解细节的机会。
这就是非暴力沟通的四个要素——观察、感受、需求、请求——也是非暴力沟通的魔力所在。
这么大仇恨，非暴力沟通都能轻松化解，那我们生活中的小矛盾、小情绪就更不在话下。
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本文标题：《非暴力沟通》02: 非暴力沟通的四要素
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