1. 暴力的根源
- 将价值判断与道德评判混为一谈，忽视彼此的感受与需要，将冲突归咎与对方。（简单来说是没有同理心）
- 进行比较。
- 回避对自己的思想、情感和行动应负有的责任。（觉得自己“应该”怎样）
- 强人所难。（觉得他人“应该”怎样，与第3点同源）
2. 非暴力沟通的四要素
- 留意发生的事情，清楚的表达观察结果，而不判断和评估
- 表达感受
- 说出是哪些需求导致有这样的感受
- 提出具体的请求
2.1 区分观察和评论
非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
2.2 感受与想法
区分感受与想法，感受的根源在于我们自身。（感受、情感来源于我们的思想而，我们的需要和期待以及对他人言行的看法导致了我们的感受。因此我们需要对自己的感受负责，而不能归咎于他人。）
当我们听到不中听的话时，可以有以下四种选择：
- 责备自己
- 指责他人
- 体会自己的感受和需要
- 体会他人的感受和需要
批评往往暗含着期待，表达了我们尚未满足的需要。批评往往会遭到人们的申辩和反击，如果直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的响应。
个人情感的成长所经历的三个阶段：
- 情感的奴隶。我们认为自己有义务使他人快乐。
- 面目可憎期。拒绝考虑他人的感受和需要。
- 生活的主人。虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全责任，而且无法为他人负责，同时我们也认识到无法牺牲他人来满足自己的需要。
2.3 表达请求
请求必须清晰、具体、准确或者说具有目的性，否则自己不明白自己的需求，也会导致其他人困惑或误解。
请求之后需要了解对方的反应，包括对方的感受、想法和是否接受自己的请求，通过反馈可以消除沟通中的误会，也可以避免对方把自己的请求当成命令。
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
3. 倾听
- 放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方，不要急于采取行动，比如建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问等等。
- 在倾听时体会他人的感受和需要，并给予反馈。保持对对方的关注，让他充分表达出相关的感受。
- 当自己因为各种原因无法倾听时，一种处理方式是提出请求，另一种是换一个环境。
4. 非暴力沟通的运用
4.1 爱自己
- 应该做、必须做、不得不等等类似的表达常常会用来打击自己，让自己内疚或是羞愧。我们需要改变自我评价的方式，并用“我选择”来代替“应该”这类表达。找到自己做一件事的内在动机，如果确实是自己不感兴趣的事或觉得无价值的事，就不要去做它。
- 如果自己做错了事，需要将自己的注意力放在感受自己的需求上，这样可以让自己找到满足自己需求的办法，而不是沉浸在负面情绪中。
4.2 充分表达愤怒
充分表达愤怒不是肆意的发泄情绪。愤怒的根源在于自己的需求（利益）没有得到满足，无论是认为他人不公正的对待自己，而是因为自己没有达到自己的要求，都会导致愤怒。这时我们需要不要把原因归咎于他人或者自己，而是体会自己的需求，将注意力和力量都放在如何实现需求上。
充分表达愤怒的四个步骤：
- 什么都不要做
- 想想是什么想法使我们生气了
- 体会自己的需要
- 表达感受和尚未满足的需要
4.3 运用强制力
如果没有机会和他人交流时，使用强制而不是惩罚来保护自己和他人。
4.4 表达感激
使用非暴力沟通表达感激：
- 陈述事实，对方做了什么使我们受益
- 感受自己的需要，那些需要得到了满足
- 反馈感受，我们的心情怎么样
反过来，接受感激是既不要自我膨胀也不要假谦虚。
总结
非暴力沟通让人容易想到甘地的非暴力不合作运动，但除了让沟通不再暴力以外，非暴力沟通更强调了许多促进沟通的实际方法。
什么是暴力的沟通？自说自话，没有基于事实就轻易的给出结论或者评价，肆意的发泄情绪，或者没有站在对方角度思考的对话等等都属于暴力的沟通。沟通是需要参与者共同构建的，每个参与者除了要清楚的表达出自己的感受和思想，还需要能够正确完整的理解其他人的感受和思想。
因此作为一个好的沟通者，要掌握两方面的技能，一是自己的表达能力，二是引导其他人正确表达的能力。如何去表达，作者提出了一个实用的办法，就是观察事实在先，体会感受在后，最后再说出自己的请求，既可以避免因为负面情绪而影响沟通，又可以有理有据的准确说出自己的需要。而引导他人表达，是通过倾听并运用同理心，体会他人的感受和请求来达成的，在充分理解对方的感受和请求之前，不要去采取行动。
需求是沟通的核心，无论是自己的还是他人的需求，都需要充分了解。任何的负面情绪，比如愤怒、内疚、郁闷等，都可以归结于某种需求没有得到满足，此时需要关注的就不再是情绪本身，而是如何去满足需求。是直接提出请求，还是通过其他行动来达成，都可以让我们不再沉溺于负面情绪，沟通也就能够正常进行了。作者强调了感受的重要性，在非暴力沟通的四要素中，感受占了其中一半，因此控制自己不要下意识的采取行动，先去感受是其中重点。
“言宜慢，心宜善”。说话的速度慢下来，也有助于我们在说话思考自己正在或将要说什么，剔除掉语言中的粗暴的评价，把观察到的事实留下来。
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