很多时候我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变，表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女，指导下属等等。而当我们抱怨或者提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到职责的时候，本能的都会自我防御――我没错，你才错了。
所以表达抱怨是一门值得学习的沟通方式，XYZ就是一个非常清晰可操作的方法，能够较好的达到通过表达让对方改变的目的，同时避免常犯的错误。
表述模型为：我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。第一，描述给你带来问题的具体行为（X），这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者范范的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的可见的后果（Y），简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z），重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你，解释这些感受在怎样干扰你的工作。
小丁与男友约好去城市周边的旅游景点玩，约在早上八点半，大巴车出发地见面，结果男友迟到了，小丁开始抱怨：你怎么又迟到，每次都这样，我们又错过了一班车。而男友急急忙忙赶来还没喘口气听到这话，没好气的说到：怎么叫又迟到，我就迟到了这一回吧，在说谁知道今天这么堵，你明知道我住的远，还要选这个地方上车。两人不欢而散。
如果我是小丁，按照咱们的XYZ方式，可以这么说：我们昨天约的是早上八点半，因为这个大巴第一趟就是八点半，错过了就要等一个小时，而你今天迟到了十五分钟，我们只能在等四十五分钟后的下一班车，因为你迟到，我们到达景点可能就到了11点了，游玩的时间又减少了，今天也不能尽兴的玩了。我很失望，我期待了那么久的旅程就这样被毁了。
相信男友听到这段XYZ的抱怨方式，下次再也不会迟到了！
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