拆书实录之“得体表达抱怨”

春天到了，阳光明媚，心情也跟着爽朗起来。周末闲来无事，约一场“拆书”也真真是极好的~

拆书实录之“得体表达抱怨”

经过前期热火如天的招募，终于，你我相聚在惊蛰的节气里相约一处休闲的咖啡厅。带着我们工作与生活中的问题，怀着期待与交流分享的心情，进入到我们的拆书现场。

好，搬起小板凳，干货来了~

带领大家拆解的这个片段呢，来自于这本书-《拆出你的沟通力I》，是拆书帮创始人赵周老师继《这样读书就够了》的又一著作。我会运用FAB法则带着大家快速的了解这本书哈。

首先呢，这本书是通过从其他书籍中摘取的36个片段，进行拆解应用，主要是致力于教给读者两种沟通能力，分别是表达能力和主动倾听的能力（F）；

它的作用是增强读者的沟通能力，在工作和生活中游刃有余的表达自己与倾听他人（A）；

那这本书的好处呢，就是每种能力均提供具体的事例，运用拆书法可以有效的整合这些事例，转变为自己的行动指南（B）。

好，这本书就先介绍到这里哈，接下来就正式进入我们的拆书时刻了，一共分为R/I/A三个环节，下面我们咱们来进行第一个环节，也就是R环节，阅读原文片段，下面请大家用1-2min的时间仔细阅读一下下面这个片段哈。

R片段：得体表达抱怨 《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一：描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二：列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三：描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

拆书实录之“得体表达抱怨”

接下来进入到我们的I环节，也就是用自己的语言来重新复述原文片段的内容。

有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导身边的朋友等等。

但是我们经常会指责对方或者夸大事情的严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用。

以我自己为例哈，以前嘛，师兄当着大家的面，说我做实验不上心，当时我气坏了，感觉挺难堪的，当时就说，我哪里不上心了，什么时候没上心了？心里很不服气，但并未得体的表达我的抱怨。

那么这个片段呢，

解决的问题：在生活和工作中，怎样有效得体的表达自己的不满，让对方改变他的不当行为。

方法： 也就是片段提出的XYZ模型，指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及你有什么样的感受。

具体的步骤：

举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；

说明这个事件带来了什么样的后果；

表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。

拆书实录之“得体表达抱怨”

也是在学过了这个片段之后，我在只有师兄一人的时候，对他说，你上次在实验室的时候当着大家的面说我做实验不上心；虽然你可能只是开玩笑，但是这会让大家误会我就是不上心的师妹，大家会对我留下很不好的印象，不放心让我做实验，我被误会会感觉非常难受；也会影响我以后做实验的态度以及在大家面前的表现，希望师兄以后说话的方式还需要注意一下。（是不是觉得实际生活中应用型很强呢？）

看到这里，是不是就觉得这个方法就是你的了呢？当然不，请继续往下看~

接下来就是A环节，包括两个部分：A1部分，激活大家与之相关的经验；A2环节呢，就是催化应用环节。

OK，咱们就正式进入A1环节哈。在我们的工作和生活中，不可避免的我们会受到他人的指责，可能是你的上司或同事，可能是你的父母，也可能是你的朋友，他们的指责或许会给你带来自尊心或其他方面的伤害。回忆一下，遇到这样的事情，你是怎样反应的或者如何应对的呢？（如果你已经想到与之相关的经验，不妨写下来吧~）

接下来呢，进入到我们最后一个阶段，A2环节，找张纸，写下来以后如果再遇到这种情况，你会怎么做？根据上述R片段的步骤，一步步来写哈。因为我们学到一个知识片段，不仅仅只是下决心，需要有明确的做法，这一步呢，就是督促大家要有行动力，将学到的知识切实的运用起来，解决自己的问题。

好啦，我的第一拆，表达类主题“得体表达抱怨”到此结束了，分享经验，解决自身问题，收获的是“战友”，顺利晋级，这个周末也是够开心的了~

拆书实录之“得体表达抱怨”

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