“当权者不了解员工的想法，对员工士气的打击最快、最彻底。”
----莱昻内尔.乌威克（Lionel Urwick, 1956）
奥黛丽.唐（AUKREY TANG）在《卓越经理人》第一章“像经理人一样思考”，第二项“了解你的工作”，开篇就引用了这段话。
担任新的管理职位，无论是内部晋升的还是空降的，在新的职位上都会有空白与模糊的领域，一些细则可能是明文的，也可能是无形的惯例，总会超出你的理解，或者你根本不了解。
不知道团队的规则与标准，你如何能领导你的团队，如何能胜任你的领导管理工作？
也许你会遇到以下情况：
拟定的规则与现有的规则相冲突或重复。
你的做法与现有的做法是冲突的矛盾的。
没有人告诉你过去这样做过，发生了风险。
你的职位权力与权威受到来自自己的错误挑战。
为什么不先去了解你的工作呢？
花些时间了解你的这些：
组织策略与方针（Policy）
岗位工作职掌（SOP）
部门工作流程（SIP）
组织内部员工关系（Employee relations）
你要比你的员工更了解这些，因为你要指导他们，协调他们的工作，如果你要改变组织这些是变革的基础与起点。
奥黛丽.唐在文中介绍了新的知识：
神经语言学编程（NLP）从业者（和运动员）以“匹配、调整、领导”来描述成功的步骤。这指的是先匹配人员或情境（在交易背景下可能指说话者情感上的细微差别，在运动背景下指的是领跑者），之后调整步调（并肩前行），最终引导他得出结论。这一步骤也有助于提高变革的效率。如果你了解部门内部的做法，并与员工并肩作战一段时间，那么你就能清楚地了解部门内部是如何运转的，执行者是谁，与冷冰冰的鼓动相比，你就更容易在管理岗位上领导变革了。
用孙子的话说：知己知彼，百战不殆。
如果是“天时”让你走上新的“岗位”，你要站在“岗位”上先看“地利”，“人和”最重要这需要后天个人的努力。
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