上午又接到了叮咚的电话，先是向我道歉，再告诉我，他们看到了我在简书上发布的文章，管理层因此开了一个小会，得出一些在疫情期间如何解决丢件的办法，一一告诉了我。
我的思绪突然飘得有些远。很多年前，我在华理旁的街边小店发现饿了么的小传单，就像大学时我们贴在墙上找兼职的那种，当时饿了么还是一个小网址。我看见后便记下了，并且当天晚上就下单了，很快有人打电话给我，说商家觉得送货路程太远了，能否再加购一些食物？我当时是拒绝的，一是商家没有规定送货范围，二也没有说明食物满多少元起送，于是对方说，那对不起，很抱歉。
后来再一次看见饿了么，是在龙吴路龙漕路的天桥上，满大街都是身穿印有饿了么logo服装的发单员，过路的人手一张饿了么APP宣传单。但由于我那最早期的体验，直到去年在漕河泾上班才下载了饿了么APP。
我记得在使用叮咚前有一家生鲜平台叫“美味七七”，早上下单中午前送达，我常常会在周末早晨醒来时下单，等小哥送达时刚好准备中饭，但很快这个平台就没了，印象中它好像存在了两三年。
后来京东到家、天猫超市也出了生鲜平台，起初差不多一个小时就能送到。接着我在小区看到了叮咚的推广员。他们拿着小单子，一个个询问“阿姨/姐姐/阿叔/哥哥能不能下载我们的app？能不能办个绿卡？”我于是很快就成了叮咚的用户，并且觉得很方便，半小时送货到门，还能买到活虾。一直到疫情发生前，小区内还是会时不时有叮咚小哥出现推广一下APP，推广一下绿卡。
我对今天打电话给我的叮咚员工说：“很感谢你们能重视我这个普通用户的感受，我也很感动。疫情的发生及发展没有人能预测到，叮咚的快速响应确实可圈可点，快递小哥和客服也很专业，我很愿意去体谅你们每一个人，不管是配送延时还是丢了货品。只希望你们不要惩罚快递小哥，损失我自己承担，还有就是完善机制。疫情是突发的，但也只有在突发时才能建立起真正完善的机制，过了疫情，你们就会飞跃。”
对方很实在，“我接到过很多投诉建议，但像您这样的投诉建议我还是头一次碰到。我们会努力做好的。”
说实话我是蛮受感动的，叮咚很诚恳，员工也很诚恳。在我二十几岁的时候，负责媒体广告业务，经常为了客户几个点折扣的多少、如何多争取一些业务提成费尽心思，常常与人计较那1%。这几年陪伴着熙大西，读不少书，渐渐能够站在旁人的角度看问题。
我曾经跟人说过：“做一家企业很不容易，作为员工，首先要站在公司的立场，公司荣员工荣，公司衰员工衰。”大多数人都很不屑这句话。同样是员工，你凭什么说这句话？
我凭的就是站在旁人的角度想问题。吉姆柯林斯先生说，“You have an idea, then from an idea to be a business,from a business to be a company,from a company to be a great company……”再想想自己如果有了一个想法，能持续多久？
好了，一单遗失的叮咚买菜到此为止。每个人都不容易，做企业不容易，打工不容易，居家不容易……多理解多体谅多支持吧。
最后祝福大家都能越来越好！
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