不知道有多少人,有过这样的困扰.
楼上的邻居走路声音很大,你虽然生气却不想去交涉,因为害怕引发不必要的冲突;图书馆里有人打电话,影响了你的学习效率,想着忍一忍就过去了,于是便忍受着噪音继续学习.
可能是由于我们向来崇尚"以和为贵"的文化,使得大家在面对一些令人烦恼的场景时,不知道要如何与对方进行有效地的沟通,来解决这部分问题.
因为在大部分人的眼里,沟通问题等于引发冲突,冲突就是损伤和气的,这样的事情最好还是别做.于是只能自己默默的生闷气,降低了工作与学习的效率,甚至由此牵连到无关的人,把火气发到他们身上.
直到有一天,当有一位同学在游泳馆更衣室里抽烟的时候,我非常平静地说了一句;
同学屋子里空间狭小,烟的味道很呛人,你可不可以到走廊抽完在回来,或者等到换好衣服了出去在抽呢?
他先是愣了一下,然后想了想说:"那我一会再抽吧";
那个时候我突然意识到其实如果你能把问题清晰的传达给对方,并给出若干个解决方案,充分尊重对方的意见,很多事并不是不可以解决的.
后来我慢慢的总结了一条规律:
温和的语气,强硬的逻辑;
温和的语气,表示了你对对方的尊重,也是你有礼貌的体现.而强硬的逻辑,是你表达观点,讨论问题的基石;
而大部分人的做法则刚好相反:强硬的语气,温和的逻辑;
因为困扰你的事件已经影响到了你的情绪,所以其中自然带入了不必要的怒火,而由于只顾着发泄情绪,而忘记了梳理问题,等到交流的时候又不知道该从何说起.
结果通常都是双方惹得一肚子气,最后问题也没有得到解决.
随后我慢慢理解了其实如果掌握了一些基本原则,生活中大部分问题其实并没有想象中那么难解决.
以下是总结的五条经验
讨论的问题要足够具体;
说清楚问题是解决问题的第一步.
困扰我的到底是什么事情?
拿刚才同学抽烟的事情为例,仅仅是抽烟本身可能并不是一个具体的问题.
你要想明白是对方抽烟的时候味道太难闻,还是空间太狭小不方便影响到你,或者干脆是对方的吃相太难看,所以破坏了你的心情;
不要觉得这一步不重要,很多人就是因为没有定义清楚具体的问题,才使得后面的讨论越来越偏离正轨.
而且这个过程还能帮你杜绝一个重要的问题;
一气之下给别人贴标签.
本来只是约会迟到,却要给别人贴上"不守信用"的标签;本来只是打翻了盘子,却要给别人贴上"毛手毛脚'的标签.
如果你的伴侣忘记刷碗了,正确的表达应该是"你昨天忘记刷碗了,现在厨房味道很差,我觉得不太开心".而不是"你就是这么不顾他人感受,每次都丢三落四,马虎大意".
"就事论事"说来容易,其实很多时候,都需要我们时常提醒一下自己.
解决问题方案要够明确
如果前面的定义足够明确,后面的解决方法自然更加清晰.
提出解决方案的时候要遵循俩个原则;
1,切实可行;
2,可辨真伪;
一, 切实可行
如果你提了一个注定无法完成的要求,那无疑就是向对方传达着这样的信号:
我根本不想解决问题,我只是想一次泄愤.
这种要求通常都是由过激烈的情绪和笼统的问题带来的.
咨询行业的得朋友告诉我越是没有经验,做事粗线条的用户,越会提一些不可能完成的任务.反倒是那些真的做过调研,分析过数据的用户会提出恰当的需求,并且这种合作通常非常愉快.
切实可行,对方想要拒绝你也需要合理的理由,而不是胡搅蛮缠地说自己做不到.所以俩个人都站在地上讨论,总比飘在空中对骂要强很多.
二,可变真伪
换句话说,你有没有遵守我们的约定,应该是可以被清楚考量的.
比如夜里室友总是打游戏,影响到了你的休息.你需要做的不光是对方承诺以后会注意这方面的问题,而是应该有一个可靠和的基准;
比如你们约定每天晚上十一点之后必须带上耳机玩游戏,或者如果我第二天有考试,那十一点之后不可以在宿舍玩游戏;
总之应该有一个切实可判断的依据,这样未来如果有人违反约定,也可以心平气和地拿出当时的"条款"和别人讲道理;
三,给对方参与进来的机会
有的时候,只是因为一些特殊情况,所以对方才不得不做出一些举动.如果等我们了解了内情,其实就会觉得"有情可原" ;
比如对方因为第一次游泳害怕的缘故,才不得已抽烟安抚情绪(大部份烟民抽烟是为了缓解压力,但其实没有任何作用,这只是被从小洗了脑)
如果说定义好问题是把自己这部分的信息梳理清楚,那么让对方参与进讨论,则是把另一部分的信息补全;
这部分的反馈很重要,因为之前所有的冲突其实都是你一个人的臆测;在没有和对方讨论之前,你其实是不知道对方的想法的;
一味地把对方想得非常邪恶,故意刁难你恐怕不是一个好方法.多数情况下,你会发现如果把问题阐述清楚之后,对方也能提供不错的建议和改进方法;
一但是正面交涉,那就必定不是你自己一个人的事,不妨学着给对方一些表达机会;
四,注意自己的措词
我们的思想是被语言塑造的;
使用不同语言的时候,你会明显感觉到自己心态的变化;比如同样是一句"我爱你",你用中文,英文以及不同的方言说,感觉都是不同的;
而作为有感情的动物,这些情感上的波动必定会影响你的表达,尽量减少那些不必要的影响是我们保证沟通效率的第一要务;
1)不要刻意贬低自己
我们是来讨论问题的,既然是讨论就说明地位对等,不存在谁比谁更了不起,谁比谁更有理的情况;
这部分对于自己的自信,是你能够让别人倾听你的第一步;
如果你自己都不觉得这是一个平等讨论的事情,就更不能指望别人在乎你的感受了;
2)不要刻意贬低别人
不要贬低自己也不要贬低对方;不要指望着用一些夸大的词汇吓退对方,这样做的效果通常都是适得其反;
尤其不要使用脏话,这些兴头上吐出的不雅词汇,最终都会让你感到后悔;
五,不要期待一次沟通就行
在对方的反应不可知的情下,一定要先做好多沟通几次的准备;
也许你们可以一次就达成共识,不过以我过去的经验,这种情况其实没有想象中的那么容易;
有时候因为自己逻辑不够清晰,对方反驳了几句,自己就不知道该说些什么了.有时候是因为选择的时间场合不对,引发了对方的反感情绪,所以没得到理想的结果;
别气馁,这是正常的过程,就像你刚开始学习任何技能都需要反复地练习.即便你已经是个老手,也无法保证百分之百地命中目标;
接受这个现实,会帮你避免很多不必要的困扰;
生活中的很多问题,其实都可以归结为沟通问题;
因为不会沟通而独自生闷气,因为不会沟通而错过了机会,因为不会沟通而惹上了不必要的麻烦;其实如果能够遵循一些基本原则,重点练习一些表达方式,就会发,正面和别人沟通并没有想象中那么困境重重:
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