第四拆：《重要的事情说3点》——思捷（4/15）

拆页四《重要的事情说3点》

作者:（日）八幡纰芦史著，简单的思考结构助你成为沟通达人

【R：阅读内容】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I：拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

【A1：描述自己的相关经验（4个关键要素：鲜活、故事、对应、反思）】

这是昨天晚上发生的一个故事。最近报了体验半月的瑜伽课，昨天晚上是第二次上课，因为上过一次课记住瑜伽馆在2206室。出门的时候没带手机了，心想很快就回来，上课手机也用不上。

于是我提前5分钟到了2206室，但是门没有开，而且楼道很漆黑。我以为是老师迟到，在门口等了15分钟，始终没有人来开门，最后我放弃上课直接回家。

回家后，我给瑜伽老师发微信

我：今天的课是取消了吗？我提前5分钟就到了，馆子没有开门，我还在那等了15分钟。

（老师没有回复）我有点生气，又继续发信息

我：我想申请退卡，你们馆子上课时间太不固定了，我4天才约到2节课，而第2节去了还不上课

过了大概半个小时后，老师给我回复

老师：不好意思，我刚才才上课刚看到你信息。我们今天晚上有正常上课，其它会员也都来参加了，我们本来还想等你，还晚了一会上课。你是不是去错楼层了？

我：没有啊，我去的明明是22楼，2206室

老师：我们在3栋1单元2206

我：我去的就是啊，前天第一次课的时候我不是还去了，的确是2206啊

老师：我们馆子门口有招牌的，你有看到吗？

我回想的确没有看到招牌，难道我去错单元了？为了找出这件事情的对错方，我重新跑到瑜伽馆去看个究竟。结果竟然是，是我自己走错了单元，我竟然跑到了3栋2单元2206。

回家后，我觉得错怪了老师，需要发个信息道歉

我：老师，不好意思，是我走错单元了，给你造成了困扰，实在抱歉

老师回复：没事，这不是什么大事

【反思】：其实我在认识到自己错误的时候，已经主动向老师发起了道歉，也运用了3回合道歉法的部分方法：老师，不好意思，是我走错单元了（“说出过失的原因”，给你造成了困扰（“描述对方受到的损失”），实在抱歉（“为自己的过失道歉”）。但是，在描述对方受到的损失者部分还不够具体真诚，并且没有提出对应方案。

【A2：以后我怎么应用（4个关键要素：目标、行动、关联、可控）】

目标：学会运用3回合道歉法，向错怪的瑜伽老师进行道歉

行动：参加周六瑜伽课，上课前，当面给老师进行一次更真诚的道歉。

道歉内容拟如下：老师，实在抱歉。我周二晚上自己走错地方，还错怪您。而且我没有按时来参加课程，您和其它学员还为了等我浪费了时间。你放心，以后的课程我都会按时来参加，保证不迟到。