图片来源网络
清晨8点交完班，下夜班的小周犹犹豫豫的说：“护士长，有没有时间，有点事情想跟您说说。”
“哦，累了一夜。辛苦了，有什么事啊？”
事情原来是这么回事：上次我出外进修期间，小周在科内负责主持工作。可是科内开例会时，有些人没到，应急演练也未按统一模板练习，开会时纪律也不好，让小周很是挫败。
“哦，是这样啊，可上个月出诊是历史最高峰，工作任务完成的不错。也没什么投诉纠纷啊。”
小周脸上沮丧的神色缓和了点，接着我提到一件事：
上次应急演练他提到除颤及气管插管的几个操作疑点，后来通过确认他的疑问是对的。
“你善于发现其他同志发现不了的问题，还有类似这样的事件，最后在实践中确认你是对的吗?“
小周脸上开始有笑容了，他讲了一件事情：
我们科内护理管理的很多小细节都是他主动规范的，比如收费台账的查询登记、各个登记本的定期更换等。
在整个过程中，小周的沮丧渐渐没了。
“还有吗。”小周不好意思摇摇头
“在这些事情里，你看到了什么？“
”我觉得我比较喜欢观察，发现哪里有问题，我就想办法改进。比较喜欢操心。有时候人比较累，但是看见事情在自己的努力下像好的方面转变，还是很有成就感的。”
“喜欢操心可能来源于对管理工作的热爱，成就感代表操心有成果，在以后有哪些方面可以提升这方面的优势呢？比如例会的组织上。”
小周没有马上回答，停了几秒钟回答：“会前与主讲人沟通，确定演练的目的及要求，明确步骤，开后后首先讲明纪律要求，会中自己的点评要到位，会后要有回顾总结。”
“哦，下一次准备什么时候尝试？”
“您觉得什么时候合适就行。
“好，11月的会议你来主持。”
“好的。”
在这次谈话里，我运用了成就事件来帮助小周挖掘自己的优势
所谓成就事件，即自己做过的/自己觉得比较成功或者不错的事情。
符合2条标准即可
体验：你喜欢做这件事到的感受
自豪：对结果
成就故事包含要素
目标：你需要完成的事情
障碍：限制及困难
行动：具体化的一步步
描述：结果
评估：可以证明你成就的任何衡量方法或数量
举例：科室文化落地过程
•2013年，开始有意识打造科室文化，首先，效仿内五科，筹备拍摄清江美文。在此过程中，亲自修改稿件，找电视台拍摄清江美文。
最初医生组不太爱参与，科主任亲自拍摄，最后获得良好社会反响，该电视片获得市电视台级一等奖，政府二等奖奖励，科主任获三八红旗手称号。
在此基础上，科内召开“三欣会”，欣赏自己、同事、他人，很多人留下了眼泪，包括即将退休的老师。此次会议之后，感觉科室的同事之间的凝聚力增强，比如出诊互相帮忙，加班积极主动。
紧接着，在一起科内投诉的事件下召开了优质护理分享会，邀请温情服务做得比较好的科室护士长与责任组长参加，极大改善了科室护理人员对护理服务的态度，也成功让领导看到我们改进工作质量的诚意。
截止目前，科室已经初步形成“团结、奉献，一切行动听指挥”的团队价值观。
更巧的是，在2015年，院领导决定拍摄《就医日记》，自己多方与电视台沟通，成功拍摄了《急诊24小时》。
三年努力，急诊科从大部分护理人员不爱来的科室打造成了大部分人想来，来了的人不想走的科室。
此起事件所涉及的技能
•领导力之：预见、直觉、展示与演示、激励
•执行力之：适应变化、执行力、持续记录、写作
•沟通与表达之：谈判、临床发挥
•研究设计创新之：创新、归纳总结、观察、分析
•人际交互之：团队合作、询问、情绪处理
•管理能力之：计划与组织、督导
总结：成就事件的工作和生活运用
通过成就事件的述说或者撰写，可以在工作和生活中有四点收获：
建立关系：通过成就事件的互动可以让人打开心扉，建立良好的沟通关系；
提升自我效能（个人或团队）：激发个人潜能，增强团队凝聚力；
建立链接：通过分析成就事可以找到自己需要链接的资源；
创造梦想：找到核心才干。便于以后在工作和生活中进行有意识的练习，从而打开自己的人生可能性。
网友评论