觉察

上周五地市州的客户打电话给我，投诉我们公司项目部工程进度滞后，希望我知晓并立马改进。我把投诉内容告诉交付部门的经理，他回复我说立马出差过去处理。

三天后，一大早客户又来电话说没有看到任何改进，公司也没有人与他们沟通与联系。

我知道后，马上电话同事问他上周出差去处理了？同事说没出差。

自我观察：当同事说出差而事实上没出差的时候，我是很生气的，在质问同事说好出差为什么没有去的时候，我是指责的语气。并且当下已无法理性了解没有出差的原因。

自我觉察：我体会到自己有一些害怕和担心，害怕失去客户的信任，担心丢掉市场。之所以害怕担心，是因为我觉得凡事都要以客户需求为导向，客户交办的事情就应该做好，让客户省心放心。之所以生气，是因为我觉得同事说了当天出差处理就应该言出必行，如果没去应该主动告诉我一下，而不是事后我问起才说。

通过对情绪的觉察，让我看到自己许多“应该”。而应该的背后是我的底层信念，这些信念支撑起我的价值观，以及做人做事的标准。正因为有这么多“应该”，在当时与同事互动的时候，刺激反应，情绪生起，内在没有了空间，因此，需要我自己看到这个部分，看到生气、害怕、担心的卡点是基于什么而起了反应，是什么需要没有被满足。从而调整自己的情绪和心态，做出恰当的选择。