社区与社群电商：个体价值观意识的觉醒

百度贴吧辉煌不再，社群经济如火如荼，无论是线下还是线上，社群争夺战的硝烟似乎无处不在。到底社区与社群是什么关系？又会有什么样的联系？社群电商有什么特点？

社区与社群

百度百科中社区的定义如下：

社区是具有某种互动关系的和共同文化维系力的，在一定领域内相互关联的人群形成的共同体及其活动区域。社会学家给社区其实下出的定义有140多种，尽管社会学家对社区的定义有很多差别，但普遍认为一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。社区就是这样一个“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。

社区最早在没有网络时，人们的印象主要局限在城市的线下社区。在网络流行后，社区的范围开始转移到线上，早期最具有代表性的线上社区如各个学校的BBS，天涯社区等，划分成各个主题板块，每个人都可以在对应的主题下发布日志内容，其他人可以在下方发表评论，互相进行回复和讨论。随着互联网人数激增及内容的爆发式增长，讨论内容主题的多样化给内容社区带来了蓬勃发展的机会，各种各样的垂直社区如雨后春笋版崛起，如小红书、知乎、雪球等。随着用户内容输出量的积累，每个垂直主题又可以无限延伸出更多分支主题，来承接细分人群针对某一细分内容的沟通交流需求。这些社区具有如下特点：

泛主题：社区是一个主题集合体，每个个体可以自由在社区各个主题内发布话题，参与讨论；

泛参与：社区更像一个市场，市场上有卖花的，有卖菜的等等，参与者回关注主题话题动态，但不会深度参与卖花或者卖菜具体的运营中；

这里可以下个定义描述：社区是一群有共同文化或者喜好的人群自由持续聚集形成的一个开放空间。

来到社群，今天很多做零售的，做电商的，做自媒体的，甚至卖水果的好像都在谈论社群，那么到底社群是什么?很多人谈到社群时第一时间想到微信群，比如常见的家庭群，工作群，或者临时拉的一个活动组织群，难道微信群是社群吗？显然不是，微信群和QQ群，只是社群的一种工具承载体和表现形式。

在百度百科中，社群的定义如下：

社群是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。

社群是近两年新兴起的概念，但是“社群”自古至今一直在我们身边。原始社会，人们建立部落或者村落，共同抵御外敌的入侵，这些村落就是一个社群。互联网时代，依托于各种社交平台，如QQ，微信，Bilibili，有共同喜好的人聚集在一起深度互动，组织活动，组成一个个社群。社群的生命周期可长可短，比如科比暑期中国行，球迷可自发在各个社群发布帖子，召集粉丝群进入QQ或者微信群中，当科比从中国走之后，群里面因为缺少共同的信息维系各自散场，大家也不再关注社群内的信息甚至退群了。社群的范围可小可大，比如基督教，在全球有20亿教众，应该算是最大的社群了。

如果给社群下个定义，因为共同主题的兴趣和价值观更紧密聚集起来的精神共同体或者利益共同体，被称作社群。

社区的流量向社群移动，社区可以是社群的工具

无论是社区还是社群，都是建立在一群人聚集的基础上，群成员可以自主的发声和互动，都会产生大量的内容，这些内容，都是成员生产的。

由此看来，社区和社群有很多交集，他们都是人群关系的连接和聚集。

社群相比于社区在如下点上更凸出：

互动性：社区内发布帖子后主要是通过回复和点赞的方式进行，而社群内针对同一话题，所有人可实时针对主题及他人消息进行回复和互动，互动消息数往往是社区回复数的数倍至多。

权威性：社区内版主重点在于社区规则的维护和管理，社群群主更具群性质的专业性，同时热门话题在群主的参与下能引起更多互动。

时间紧凑性-高效：社区发布一篇帖子时，发酵时间较长，往往讨论周期以数日计，对于话题感兴趣的人需要经常花时间看是否有新的内容更新，效率较低。而社群内节奏则更显紧凑，呈现明显的波峰谷特征。话题在短时间内发酵和讨论，又突然会戛然而止。比如我加入的一个群，群主每天晚上9:00左右会发当天的五篇好文章，限定每天晚上9:00-12:00对话题进行讨论，白天则进行禁言。

关于社区和社群，有一个现实案例：A家的同学原来主要在内网BBS中发布租房贴和寻找房源信息。现在，转租的人都会及时将BBS的帖子转发到钉钉租房群中，有需要的同学可随时打开并查看群内最新房源消息，在钉钉中直接联系房东约定看房时间。BBS社区则成为制造和存储内容的工具，源源不断的向钉钉社群中做内容输出。

社区->公众号->微信社群->付费社群圈是当前社区大V主流的流量转化和变现路径，社区作为内容开放场所，主要承担流量拉新，而流量转化和变现则主要在社群和社群相关工具中实现。

社群与电商

“京东上的东西都是正品”，“劳力士出品，必属精品”，“李佳琪推荐”三个例子中，分别说明平台、品牌、人是用户做出购物决策的三要素，三要素的比重会随着场景的不同而不同。

在京东购物的决策中，平台占大头，具有较强的背书效应。品牌其次，人的因素较小（评价基本无人问津，信任度岌岌可危）。

在一个社区团购群中，小明想买群内水果尝鲜因为团主是楼下开超市的大妈，不会过度去关心哪个平台卖，也不会关注葡萄干的产地或者品牌因素，顺手买来尝尝。

在代言甄选最近的社群团购直播群中，呈现出明显的类似特征，社群中聚集一群对团购商品非常感兴趣的用户，社群首先是一个高频交易场景，社群定期的品类促销抢购能让未消费用户容易建立对平台和产品的信任，群主对平台的背书也是购物决策的关键因素，在社群电商场景中，消费决策从对于平台的信任值开始向对于人的信任值迁移。

在传统的平台秒杀活动中，用户需提早登录平台，将相应商品加入购物车，在某一时间流量集中进行抢购，完成下单+支付的操作才算交易完成，在传统的电商平台，交易及支付是在平台内完成。而在社群中做商业化时，如果组织一次购物活动，目前见过最简单的方式，用户仅需在社群中回复一句简单的口令既算下单成功，在活动结束后抢单成功的人可以给群主通过转账的方式进行，所有的下单、支付行为在社群内完成。

社群让交易变得更加简单!

讲到社群电商则不得不提社群经济，社群电商与社群经济是一个归属的关系，社群经济是以内容为中心，以服务为基础，以口碑为传播媒介的一种信任经济。社群经济是一种商业意识形态，它简单归纳起来可以用四个字概括，即以信立商，商业在任何形态下解决的都是信任的问题。

社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化可以充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动了社群成员的活跃度和传播力。

社群电商可以说是传统电商客户系统的升级，是一次沉淀用户社群化的激活过程，将过去割裂的用户网络化，让客户与客户之间产生交集互动，在客户的高度互动当中增加消费者的粘性。通过挖掘客户与客户之间的共振点，并融合自己的企业文化或产品文化去传播自己的口碑。

本质上，社群电商是针对不同人群的不同需求，给一群有共同文化属性和需求的人提供专属这群人的专属个性化服务。

结语

社区社群电商，本质是个体意识和个体价值观意识的觉醒，消费者主导的精神意识和精神消费的觉醒。