我相信，我们相信，他们相信

商业就是关于信念的事。没有与客户信念的联盟，任何规模公司的领导者和雇员都很难取得进步和动力。这是我从《我相信你》这本书得到的一个观点。因此，我想谈谈关于信念的问题。

在《我相信你》这本书中有三个关键的概念，那就是：我相信，我们相信，他们相信。我相信就是领导者相信；我们相信就是团队相信；他们相信就是客户相信。我们都知道在一个企业中‘客户和现金流是决定一切的’。所以我们要做到让客户相信，只有客户相信了，他们也才会选择我们。但大多数的时候，人们总是容易沾沾自喜、把客户视为天经地义，最终的结果就是客户不再相信我们，而当客户不再相信我们或者被我们视为天经地义的时候，他们就会弃我们而去，到能够让他们感到信赖的我们的竞争对手那里去。

现在请想一下，在这个世界上最好的促销工具是什么？也许你应该想到了，那就是私人推荐。也就是当客户向周围的人赞扬你的产品，你甚至不用做专门促销，他们自己就来买了，因为这就是由他们信任的人推荐的。但是，如果你的产品不好，客户不喜欢，不去热情地推荐它，你的公司就很难发展。所以，我觉得客户必须是公司的强烈拥护者，就像滚石的影星、摇滚巨星拥有众多拥趸一样。客户必须有同样的激情。其中一个最好的例子就是名牌时装。时装设计师的客户并不是产品的购买者，他们对这些衣服、鞋子着迷，发自内心的喜爱，也就是说，他们是这个设计师或品牌的拥护者。这就是他们信任的一个高度。而我们每一个企业也需要达到这样一个高度，那就是让客户必须虔诚的信任我们。而客户信任我们的前提就是我们自己要相信自己的公司有让客户相信的能力。那么接下来应该怎样做呢？接下来也就是企业内部的事情。

我觉得一个企业想让客户信任，那么这个企业内部上下必须有一个共同的目标，并且有达成这个共同目标的强烈的愿望。这也就需要企业内部的相信了，我们可以拼写一下相信的英文单词，那就是‘BELIEVE’，其实在这个英文单词中每一个字母都有一个特定的意思。比如说‘I’这个字母，它就代表了我刚刚提到的目标。如果一个企业没有一个目标能让每个人信奉并为之付出极大的热情和野心，那又怎么能指望这个企业超越它的竞争对手呢。我们可以直截了当地说，作为一个公司来讲，唯一现实的目标就是让客户感到满意，没有客户就没有生存。其次，‘E’这个字母代表了享受艰辛的工作，不知道，你有没有这种感觉，那就是当有一件非常困难的事摆在自己面前时，你也非常想战胜这个困难，即使这个过程会让你很艰辛，你也很乐意去做。这就是你在享受艰辛的工作。因为快乐是一个非常重要的指标，如果你不喜欢你正在做的事情，那么就不可能完全投入其中。而这也是我相信。

最后，当我们相信、他们相信、我相信都达到一定的程度的时候，那么我觉得任何事都是可以解决的。因为这些可以帮助你重振你的企业精神。