不管黑猫白猫，懂产品的运营就是好运营喵。
在一家互联网公司内部，产品和运营间的关系，好比一对爱恨交织的生死冤家。以至于，作为一个运营，总是需要面对“产品烂得像坨翔，我们也要逼着用户吃下去吗？”这样的问题。在互联网圈里，有很多这样的段子。
在一个运营的眼里，事情常常会是这样的：
假如数据特别好，用户上来了：卧槽，看我们运营多NB啊……/假如数据特别烂，用户没上来：卧槽，产品做的太SB了，你看用户都不爱用……
而同理，在一个产品的眼里，事情也可能会是这样的：
假如数据特别好，用户上来了：看劳资产品多NB，有了好产品，猪来运营都能做好……/假如数据特别烂，用户没上来：妈蛋，运营一天到晚干什么吃的，看别人的产品比我们烂多了，数据都能哗哗往上涨……
这是从网上看到的形容产品和运营关系的一段话，从此我发誓要成为一个懂产品的运营。
在小公司，产品更新迭代速度比较快，小步快跑，快速试错。产品经理忙着安排开发项目，技术同事忙着开发编程，运营同事负责收集用户反馈，提出需求，整个节奏都很快，貌似人人都是产品经理，每个人都可以提出产品修改建议，所以自己趁着这段时间疯狂充电，学习如何做产品体验，逛知乎，看人人都是产品经理社区，总结出这一篇文章，请各位看官慢慢享用。
写在前面：如果你是单纯为了尝试或者给自己看，建议用第一部分的思路；如果你要作报告请看第二部分。
01、受众目标是自己
产品更新迭代记录
从APP STORE里面去找这个产品的更新记录，你会看到产品不断完善的过程，试着站在产品经理的角度上区分析产品为什么这样做或者怎么做的，自己有什么可以借鉴的。
还可以看到用户的反馈情况，用户的评价，尤其可以关注差评。
据说有一家外国公司，专门去亚马逊上看各种产品的差评，并委托外部公司生产改善后的产品，并且规模越做越大（真的佩服人家的脑洞）
分析功能
可以逐个去分析各个功能项目，这样的功能解决了用户什么样的痛点或者需求，而背后的逻辑是什么？还可以试用整个功能，对流程进行分析。比如：对电商平台购买这个功能去分析，体验整个流程。
在分析的过程中，带着目标去分析，你可以发现你的产品有哪些需要完善的。举个例子：通过热点图我发现产品的搜索页面有巨大的流量，但是我们没有好好的利用，导致流量浪费。然后怒下10个APP，专门去研究别的产品搜索框是怎么设置的，发现一般都是搜索热词+搜索记录，而且貌似这些APP都很默契，热词统一都是10个，那么好了，我也找到完善搜索框的最简单方法，是不是适用于我们的产品，等待上线后数据验证。
试用竞品
这个范围比较广，不止包括UI设计、功能版块、产品结构等等。
一些相同的功能如果都存在的话，证明其确实有存在的价值，你可以对比不同的竞品得出市面上最好的实现方式。
如果有一些功能有些产品有，有些没有，那么就要分析是否有存在的价值。这个功能主要解决用户什么问题？
总结：不用去管什么用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层以及视觉层），你想获得什么就去关注什么，而且要形成自己的想法和观点，因为它是独一无二的。
02、受众是他人
这部分的产品体验就规范的多，不再是“一个人吃饱，全家不饿”，你的受众是你的领导，或者读者，所以怎么才能显得你比较专业呢，那就是模板化。
2.1 产品概述
产品概述包括体验环境、产品简介、产品定位以及用户需求分析等。
2.1.1 体验环境
这里面会包括：APP版本、网络环境（WIFI、流量）、手机型号、系统版本等等。
2.1.2 产品简介
可以上官网或者百度去搜索产品简介，并且一句话介绍清楚产品是干什么的。例如：支付宝，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。
2.1.2 产品定位
这个可以用一句话来形容：用户到底是谁？我们通过什么样的方法来解决这个“谁”的什么需求。
2.1.3 用户需求分析
这是产品概述部分的重点。在这个部分中，你要分析产品的用户是谁？用户有什么特征？目标用户的需求是什么？该产品通过什么样的方式满足了用户的需求？用户通常的使用场景有哪些？
2.1.4 行业分析
这个部分需要搜集外部数据，比如36氪、虎嗅等一些专业性的媒体，来了解这个市场的状况是什么样的？这个市场未来的发展规模有多大？等等
2.2 产品分析
产品分析部分包括整个产品结构图、用户使用流程图、各个功能体验、交互体验等等。
2.2.1 产品流程图
图片来源于《流程图那么多，你数得过来吗？》
通过流程图你就可以梳理整个产品的流程，
发现用户到达最后的功能需要经历哪里步骤，这些步骤中哪些可以省略，哪些可以优化。
2.2.2 产品结构图
图片来源于人人都是产品经理
通过产品结构图可以发现哪个功能埋得太深，不被用户知晓；哪些过程又是太复杂的，容易造成用户流失；哪个功能设计的不合理，哪个功能设计的合理等等。对此你可以提出自己的建议和看法。
在这个阶段需要注意的一点就是尽量不要大而全，大而全则很难深！
2.2.3 功能体验分析
这是产品体验的重头戏了，一份产品体验最重要的就是这部分。
前面你已经熟悉了产品的定位、用户、流程、结构，下面就要对产品的功能进行分析了。分析用户在实现需求的过程中需要做什么动作，使用什么功能，哪些功能体验特别好，哪些功能体验不好，哪些功能自家APP没有，但用户特别需要。
你可以从宏观和微观两个方面去进行分析。
以下内容引自《你会写报告？产品体验报告的思路应该是这样的！》：
1、宏观层面：这个就是在整体上对所有页面进行一个把握和分析。比如，某个需求或任务对用户来说是否有必要？完成这个任务是否走的路程太长？核心功能点的入口是否放的太深？在这里你就是需要从宏观层面把功能或者体验方面的优缺点讲清楚，对于缺点方面要给出建议，说说你觉得应该怎么做。
2、具体层面：这个就是对单独的页面进行逐页分析。比如功能方面的问题，某个页面的存在是否多余或鸡肋？这个功能放在这个页面是否合适？或者体验方面的问题，这个其实在你做准备的时候已经进行了记录，比如，某个按钮是否引导性够强？按钮会不会出现误导？视觉方面会不会有干扰？页面会不会很难看？交互是否够明确？这里要注意的是，对于体验方面要注重第一感觉。同样，无论是功能还是体验方面的优缺点，都需要讲出来，对于缺点方面要给出建议，说说要怎么做才能更好。
在这个过程，一定要加入自己的理解，深入的进行分析，形成自己的想法，因为想法真的很重要。
2.3 如果我是产品经理
假如你看到了这里，你已经完成对整个产品的体验了。在整个过程中体验了产品的流程、功能，你应该会有自己的一点点想法，那么这个阶段，你可以把自己当成产品经理来提出自己的一些建议。
这些建议可能涉及产品的问题和建议、产品的发展方向、产品的商业模式创新、未来可能的新功能拓展等等。
假如你觉得自己段位还不够，那么可以针对战术层而不是战略层进行分析。
上面是我总结的产品体验指南，总体思路大致如此。因为我也是产品小白，都说运营产品不分家，也梦想着有一天能成为懂产品的运营。一句话总结上面的内容：你想获得什么就去关注什么。
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