华与华方法·读书笔记 {090}
前面我们学习华与华的企业价值之轮第一轮产品价值，第二轮服务价值。
产品价值就是用拳头产品一定个清晰明确，如果提到你的企业，想不到你有什么产品，那么你的经营就失败了。
服务价值是指一个企业只有单纯的产品价值往往是不够的，还必须有服务创造的附加价值，来为企业的竞争提升“性价比”。当你的服务超级到超越单纯的产品体感价值时，你的就变成“超级服务品牌”，比如海底捞。
今天，我们来学习价值之轮后面的价值。
价值之轮第三轮，体验价值。
来之前有期待，来之中有惊喜，走之后有回忆。
“体验的价值大于服务的价值”。
一个体验公式：
体验价值-服务价值=创造体验的机会
根据这个公式，我们可以去思考如何设计顾客全旅程的MOT时刻，从而为客户创造更惊艳的体验价值。
比如海底捞的服务员看到一个人就餐的顾客，就会贴心地拿一个洋娃娃放在顾客对面，陪顾客一起吃饭。2020年1月，好大夫在线App的中国好大夫峰会上，浙江大学医学院附属儿童医院儿科大夫叶盛叶大夫的分享，叶大夫对于服务儿童患者的服务体验价值创造：听诊器要加温，不要冰冰地贴在孩子身上。还有日本龟田医院创造的“离天堂最近的太平间”等都是企业体验价值的具体表现。
在实际商业中，体验价值已成为提升店面销售的重要工作之一，是一项专门的关键时刻体验设计服务。
价值之轮你第四轮，知识价值。
企业是经营知识的机构，也是为人类创造新知识的前沿。
“所有行业都是咨询业，所有公司都是咨询公司。只是狭义的咨询公司收咨询费，广义的咨询公司把咨询转化为产品和服务收费，或者提供免费咨询，以产品收费。
“比如宝洁公司的洗发水品牌，就是为不同发质和需求的消费者提供头发清洁和护理的咨询服务，只是它没有收咨询费，而是将咨询费包含在产品的价值里了。
“企业的本质，往宏观说，是为社会解决问题；往微观说，是为顾客解决问题。无论解决什么问题，首先都是提供解决方案，这就是咨询。”
一方面对企业内部而言，我们要让全体员工有解决方案的整体意识，而不是只关注狭义的产品和服务，可以让他们发挥出更大的创造力，从而更好地实现为顾客解决问题的最终目的。
另一方面对于外部市场而言，上游企业为下游企业提供管理咨询服务，可以说适合所有行业企业，特别是制造商对销售商的服务。比如晨光对销售商提供管理咨询服务；立高食品对烘焙店提供产品开发咨询服务和营销传播咨询服务。
企业的知识价值，是企业的基础价值、根本价值、终极价值、最高价值。
“企业本身就是经营知识的组织。”
“所有的领先，都是知识的领先。”
价值之轮第五轮，梦想价值。
所有的企业都是梦工厂。最伟大的企业，都是在某一方面代表着人类的梦想。
伟大的企业承载着人类的梦想。
伟大的企业，是全球的首席企业。
20世纪90年代时可能是微软，然后是谷歌，再后来是苹果，现在也许是埃隆·马斯克。
华与华所代表的梦想是“一生不败，传诸后世。”
你所在的公司，给顾客提供什么梦想呢？
{全书完}
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