华与华的价值观,基本上都是儒家价值观,基本原理,就是时间积累。在华与华办公室企业展厅墙上写着:
经营使命:让企业少走弯路。
核心价值观:不骗人、不贪心、不夸大。
企业精神:真人真心真本事。
经营理念:悦近来远。
这四条,都是儒家思想。其中经营使命和核心价值观的表述,看起来是“消极的”,经营使命是“让企业少走弯路”,不是一飞冲天,征服世界;核心价值观首要的是“不骗人”,不是开拓、进取、创新、奋进之类。这种表述,本身就是我们关于价值观的价值观,那就是——价值观是一个最低标准的底线,不是立一个高标准的追求。当你对这个底线认真起来,你会发现要守住这个底线,并不容易。就像google要守住“不作恶”的底线,容易吗?
关于让企业少走弯路,是有针对性的,因为千百年来,人性的弱点贪巧求速,想要捷径,想要“不走寻常路”。所以《论语》里孔子说:“谁能出不由户,何莫由斯道也?”难道人们都不是从大门出来的吗?为什么大道上没人走呢?人们嘴上都会说:“大道至简”,但都不能知行合一,不懂得走简单的大道,总觉得可以一蹴而就,总想要另辟蹊径,就会走入王阳明说的“断蹊僻径”,就会走弯路。
最高的效率是不返工,最快的进步是不退步,只管扎扎实实的去做,不要“将迎意必”,“期必”,一心盼望着有成果一定会怎样,而是只问耕耘,不问收获,勿忘勿助,勿忘,是每一天都不要忘了下功夫,勿助,是不要拔苗助长。你以为你跑得快,其实都是给自己挖坑埋雷,今天的中国见得太多了。
华与华简史【8】华与华价值观。2018-08-28客户来找咨询公司,往往本身就有贪巧求速的心态,觉得你那么多成功案例,帮我们也搞到像某某那样成功吧!或者遇到了什么问题,希望你马上给他解决。这时候,咨询公司如果利用他的一厢情愿和侥幸心理,很容易吸引他下注,下注给咨询公司,再下注到市场。咨询公司也很容易用客户的身家,下自己的赌注,赌赢了,咨询公司扬名立万;赌输了,那客户他自己销声匿迹,因为没有一个输家会站出来控诉咨询公司的,那是丢自己脸的事。
在咨询公司和客户的这个合作关系中,咨询公司天生有这样的优势,就像医生治疗生男生女,成功率怎么算也有50%,就算无效退款,也能发财。所以咨询公司会骗人,会贪心,会夸大,把过去的成功案例,贪天之功以为己有,吹嘘得天花乱坠。手里再拿着一瓶灵丹妙药,鼓动客户下注,而客户一旦下注,就进入人性的第二个弱点——人们会在他已经下注的地方继续下注。等到损失巨大终于死了心,好几年过去了。
我们的立场,就像我在《华杉讲透孙子兵法》里说的:“兵法不是战法,是不战之法;不是战胜之法,是不败之法。”我们追求的不是大获全胜,而是立于不败之地。因为企业经营的目标是永续,是永远,我们经历过太多的成功失败和起起落落,知道“成功”不算个啥,基业长青才是王道。企业家必须把自己的征服欲降下来,使命感提上去,宁静以致远。看了我们的“成功案例”来的,我要告诉他那是别人的成功,别人能成功,不等于你跟华与华合作能成功。咨询公司要和客户的“成功”保持距离,成败都是他的事,我们也只是尽自己的本分,做好自己本职工作而已。有时候客户会问:“我付你那么多钱,你能给我带来啥?”这个问题很危险,背后是将迎意必的心思,就是“期必”,期待一个必然的结果,这不是好的做事的心态,正好到胸脯拍得最响的公司那里去下注。在华与华,我们对这个问题的标准回答是:“你就当这钱打了水漂您也认,您就来!”
话都说到这个份了,我就可以保证我做到了“不骗人,不贪心,不夸大。”
华与华简史【8】华与华价值观。2018-08-28言过其实为耻,行胜于言为善,这样做,本身也是让华与华自己少走弯路。孟子说,要“集义而生”,不要“义袭而取”。集义而生,就是滴水穿石,一天天攒出来的。义袭而取,就是一把搞一个大的。
《孟子》又说:“原泉混混,不舍昼夜。盈科而后进,放乎四海,有本者如是,是之取尔。苟为无本,七八月间雨集,沟浍皆盈,其涸也,可立而待也。故声闻过情,君子耻之。”那有源之水,滚滚流出,昼夜不停。盈科而后进,把沟坎注满,再继续往下流,渐进而流入江河,注入大海。有本有源的事物,就是这样子。孔子就赞许它这一点罢了。假如没有本源,就像那七八月间的骤雨,一下起来,哗啦哗啦,大小沟渠都满了,但是一会儿就干涸了。所以名声超过了实际的,君子引以为耻。
人呢,实胜于名为善,名胜于实为耻,如果道德才能都本不足称,却获得了超过实际的虚名,虽然一时可以掩饰,时间长了必然败露,就像暴雨后的大水退去一样,之前的声名,都成了一场事先张扬的丢脸事件。
君子重本,得不到不往前面凑,往自己身上找,反身修德,养深而蓄厚,然后实大声宏,而名誉随之,有本有源,渐进不已,取之不尽,用之不竭,不管他有多高的声名,他都还有更大实力在后面!
华与华简史【8】华与华价值观。2018-08-28《中庸》说:“诗曰:‘衣锦尚絅。’恶其文章之著也。故君子之道,暗然而日章。小人之道,的然而日亡。”锦,是五彩织成的衣服。絅,是禅衣。尚。是加。暗然,是韬晦不露。的然,是用意表现。《诗经》说衣锦尚絅,什么意思呢,穿着锦绣的衣服,却在外面套一件朴素的禅意罩着,为什么呢,因为锦衣文采太露,所以遮盖一下,外面虽然尚絅,暗然韬晦,但毕竟里面有锦衣,实德、实力都在其中,自然不能藏露,所以日渐彰显。小人之道呢,出发点就是动人视听,惑人心志,所以专事文饰,外面虽用意表现,但虚伪无实,里面的实德、实力却无法支撑,时间一长,他就撑不住了,所以日见消亡矣。
真人真心真本事,就是衣锦,不骗人,不贪心,不夸大,就是尚綗,衣锦尚綗,就能闇然而日章,就能少走弯路,就是大道。
华与华的企业精神,我还经常引用朱熹的一句话,叫“存天理,灭人欲。”有的人听到这句话,反应很激烈,以为不让他过性生活了。朱熹这话到底什么意思呢,朱熹说:“吃饭是天理,美食是人欲。”这个标准太高了,我们可以调低一点——美食是天理,管不住嘴吃多了,吃出肥胖三高,就是人欲。这样,你每一顿都可以修行“存天理,灭人欲”了。在我们的工作中,什么是天理,什么是人欲呢?为客户创造价值,就是天理;想要和客户合作关系稳定,继续续约,就是人欲。如此存天理,灭人欲,你就不会猜客户想要什么,不会投其所好,而是能该怎样就怎样,发挥出你最大的价值,给客户他所需要的,不是他自己想当然想要的,这就是真人真心真本事。如果客户不识货,不接受,那就是“用之则行,舍之则藏”,这就是孔孟的态度,你用我,我就行道于天下,不用我,我一身本事,卷而怀之,藏之山林,也不患得患失。
华与华的价值观,就是彻底的杜绝患得患失,绝不有利必趋,有害必避,一切只凭着良知,凭着大是大非去做。能这样存天理,灭人欲,自然就做到不骗人,不贪心,不夸大。
真人真心真本事,我后面还有一句话,叫“良师益友父母心”。咨询公司,当然是客户的良师益友,而且是最重要的良师益友。良师益友的理念,最重要的就是父母心。你要把自己当客户的父母。当父母,不是把自己辈分抬高了。我的司机曾经开车在路上跟别的车斗气,我说你对我要有父母心,如果后面坐的是你的孩子,你就不会跟他斗气了。从此他再也没有跟人开过斗气车。医院的医生,如果有父母心,就不会给病人乱开检查单子乱开药,生产奶粉的企业,如果有父母心,还需要担心奶粉质量吗?所以父母心是个宝。很多人以为找客户难,殊不知甲方找一个靠谱的乙方,比乙方找到一个靠谱的甲方,不知道难多少倍!你真正能有“真人真心真本事,良师益友父母心。”好多人还是看得到的。
不过这也真的是很难的修行。但人生什么样的修行不难呢?扎扎实实去做,就能做到最后一条,华与华的经营理念,悦近来远,这话也是《论语》里的,叶公问政,孔子说:“近者悦,远者来。”就是说,客户啊,你也不用去外面找,把在这儿的服务好了,近处的喜悦了,远方的人,他自己就来了。这就叫近悦远来,如何能做到近悦远来呢,就叫悦近来远。你出去找,你要多少人,多少精力,多少投入啊!他自己来,你就没有成本。
近悦远来,就是流量成本为0.
流量成本为0,就是孟子说的王道。
实现流量成本为0的王道,就靠价值观,靠时间,不将迎意必,不期必,不贪巧求速,不拔苗助长,只问耕耘,不问收获,勿忘勿助,日日不断,滴水穿石,集义而生,仁者不忧,知者不惑,勇者不惧,志有定向,至诚无息,止于至善,活在他人想象之外!
华与华简史【8】华与华价值观。2018-08-28
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