管理学习中的参考答案与标准答案

澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天，小澡哥要跟大家谈谈管理学习中的参考答案与标准答案。

克雷纳在《百年管理》中说了一句名言：“管理只有永恒的问题，而没有终结的答案。”难道说管理问题真的没有答案吗？难道说过去一百多年来管理思想史中星光灿烂的管理学家、企业家研究和实践管理，都毫无所得吗？答案自然是否定的。我比较认同刘澜提出的管理学习第一法则：管理只有参考答案，没有标准答案。

理由一：现实很模糊，答案都是猜

我们对现实世界的认识很难摆脱“盲人摸象”的困境。

明茨伯格这样说管理理论：“要意识到所有的理论都是人为的作品——究其根本，理论只是为了描述特定的现实而记录下的文字和符号，而非现实本身。因此，理论简化了现实。这意味着我们必须根据有用性来选择理论，而不是根据其真实性。”

明茨伯格提出判断理论的两个不同的标准：有用性和真实性。他认为理论都不真实，是对现实的人为简化，是对现实的一种猜测。我们很难判断猜测的真实性，只能考察其有用性。

理由二：情境各不同，答案都得变

如果管理问题的答案主要是实用性的真理，以是否管用为主要评价标准，那么面对不同的管理情境，自然要对答案加以变化来运用。

心理学家马斯洛批评早期的管理学者（包括德鲁克在内）似乎认为有一套标准的管人的方法。他的需要层次理论则认为，处于金字塔不同层次的人，要用不同的激励方式。德鲁克马上承认错误：“我立即改变了我的观点，马斯洛的证据简直无法抗拒。”

德鲁克也认识到文化对管理的影响。他指出，管理要做的事情都一样，做事的方式却可能因文化而不同：“因为管理是要把人整合起来从事共同的事业，所以管理是奠基在文化之上。在德国、英国、美国、日本和巴西，管理人员的任务都一样，可是这些不同国家的管理人员完成任务的方法却有很大的不同。”

也就是说，不同的人，不同的文化，不同的行业，不同的时代……这些不同的管理情境，要求不同的答案。

理由三：背景很复杂，答案都得加

理论是对现实的简化，因此它一定比多姿多彩的现实更抽象，是抛开了许多具体情境的一般性提炼，因此不一定适用于你的具体情境。

马奇指出，面对企业中非常具体的问题，经理人根据经验得出的答案往往更靠谱。那么，理论的实用性在哪里呢？在你的经验不管用的地方。

马奇说：“基本学术知识在新的或者变化的环境中变得更加有用，这时经理人面对的是未曾预料的或未知的情形。它为他们提供了看待问题的其他的框架，而非解决方案。”

这句话有两个要点，也就是学术知识的两个用处：

1. 理论在新的或变化的环境中更管用。因为经理人的经验不管用了，而理论提供了一般性的知识，对新的情景也是适用的。

2. 理论提供的不是具体的解决方案，而是一个思考问题的框架。

你需要在理论这个参考答案的基础上，结合新的背景，得出解决方案。用一个公式来表示：

你的任务=一般性参考答案+具体情境

推论：管理大师悖论——管理大师往往不准确

参考答案有好坏之分。谁来判断好坏呢？答案是你。你觉得好，就是好。你怎么判断好坏呢？你看是否管用，对你是否管用。

如果没有人提供标准答案，每个人都有自己判断参考答案好坏的标准，那么为什么会有管理大师呢？管理大师并不提供标准答案，提供的也是参考答案，只是叫好的人、觉得管用的人比较多而言。但是管理大师提供的答案往往不准确。

法约尔提出自己的管理原则时就声明：“管理方式绝不是死板和绝对的东西，它完全取决于一个‘度’。”

德鲁克经常斩钉截铁地下结论，但是他也承认：“我也不相信存在‘一个正确的答案’。”

重复一遍：

你的任务=一般性参考答案+具体情境