非暴力沟通中的四个要素,前面三个“观察、感受、需要”,相对来说都比较容易表述,也比较容易通过练习,就能掌握。可是最后一个要素“请求”,却相对会难一些!特别是当沟通者处于强势的一方时,一句话说得不当,就会让对方请“请求”理解成“命令”,而当事人却压根儿意识不到。
按照非暴力沟通的本个要素去说话,在表达了观察、感受和需要后,我们得向对方提出请求。这个请求越具体越好,而且需要提出肯定式的请求。
比如一个父亲在和儿子沟通的时候说:“我希望你能有一点责任感。”未成年的儿子却并不清楚怎样才算是有责任心,并不明确父亲对自己的期待到底是什么。如果这个父亲稍微改动一下请示的话语,变成“我希望你不要固执己见”,儿子可能就会立即明白父亲真正的请求。
说清楚我们的请求并不是想象中的那么容易,就如同我们上一次讨论“表达自己的需要”一样,很多人真正去练习时,就会发现这真不是一件张口就能做到的说话方式。如果我们自己都没明白自己想要什么,那对于别人来说,就更难了!
为什么会发生说不清楚自己请求的现象?那是因为很大程度上,我们都不清楚自己对他人究竟有着什么样的期待,我们在日常说话的时候,并不知道自己想要达到什么样的谈话目的。
昨天我那12岁的儿子,从游泳池里出来后,就拿着我的手机看小视频。我说:“看到你坐在车上看手机,我很担心这样会让你的视力进一步下降!我希望你在六年级的时候,视力下滑不超过50度,所以,现在不看手机,好吗?”
儿子很乖地收起了手机,可就在快要到家门口时,他又打开了手机。那一瞬间,我真是火冒三丈!真想立即给他一耳光(那是我内心最真实的想法)!但是,我冷静了下来,我先问自己:我生气,到底是因为担心他的视力,还是因为他出尔反尔的行为?
这样一问,我发现这两者都不是让我如此生气的根本原因!我突然感到很生气,是因为他痴迷于电子产品、见缝插针地玩游戏、每天没有阅读的状态,让我很不满意!我希望他能多花一点时间读书!
上楼后,我请儿子和我面对面坐下,我斟酌了一下,试着用非暴力沟通的四个步骤去表达:“刚才你出尔反尔再次坐在车上玩手机(观察),我感到非常生气(感受)!这几天来,你花了太多的时间玩游戏,除了每天的学习任务外,我需要你每天有半个小时以上的阅读时间(需要),希望你从明天开始,能把游戏的时间分一点给阅读,好吗?(请求)”
儿子也很生气,他认为自己每天都按照要求完成了作业,爸爸答应他完成了学习任务就可以玩游戏。我只得说:“我看到爸爸制订的计划中,没有阅读任务,我感到很焦虑!我希望你能跟放假之前一样,每天有阅读的时间,所以,请把阅读的时间加到每日计划中去,行吗?”
儿子的情绪慢慢平复下来,开始询问:“那我读什么书呢?爸爸没有规定。”
我告诉他,读六年级的语文书、读课外书、读小说、读百科全书……家里书柜里的书,读什么都是可以的,诵读、背诵和阅读都行。儿子说,他选择从明天开始读六年级的语文书,我欣然接受,刚才还特别生气的感受,也随着和儿子的沟通消失不见了,儿子的情绪也平静了。
非暴力沟通的第四个要素“请求”,是整个沟通方式中的最后一步。一旦被请求者认为不答应我们就会受到责罚时,我们的请求便会被他们当成命令,而一个经常受到指责的人,也会不自觉地将别人的请求解读为命令。
这就需要我们在生活中不断地进行练习,要明确地告诉对方自己的请求,并阐明自己只是请求,并非命令。我们可以套用以下的句式,进行提出请求的刻意练习。
1. 请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件?
2. 我希望你能在规定的时速内驾驶。
3. 我想多一些时间和你聊聊,不知你是否愿意周末一起吃午饭?
4. 进我房间之前,请先敲门好吗?
5. 我希望你每周末能陪我看一场电影。
通过练习,我们会改变之前的表达方式,会帮助我们在诚实和倾听的基础上,愉快地和他人相处。
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