爱心、耐心、真心终会感动每个人

“你好！让我看一下您的住院证。”我看到一位青年男子拿着住院证向护士办走来我赶紧上前询问，他把住院证给我，诊断“混合痔”，我给他安排了床位。

“您好！您的床位是15床，请您先测一下体重。”

“不用测，我体重是75公斤。有没有单间？”他的语气有点不耐烦。

“好的，暂时没有单间，我先给您预约着，有了随时调整。请您量一下体温。”我把已甩好的体温表递给他时，他后退一步，很烦躁的说：“还测什么体温呢？不测！我体温正常着呢！住院咋就这么麻烦？这么慢呢？我到现在连一口水都没喝呢，平时这个时间我都喝几杯水了。”

“您先不要喝水吃东西，等会还要抽血、做心电图、B超等检查呢，您这是要做手术的，有些检查都要空腹查的。”我害怕他喝水就给他说了这些，谁知他更不耐烦了，语气很高冲着我说：“还要做心电图？我一年做几次体检都好着呢。”他的声音引来了周围患者及家属的围观，黄医生也过来了，对他说：“这是要住院做手术呢，体温血压心电图都要做的，你如果不做这些，你看你这手术还做不做？先不要喝水，等检查完了再喝。”他听了黄医生的话能稍安静点，我说：“请您先坐这量个体温吧。”他虽然坐下了，也夹上了体温计，但嘴里还是唠叨着只是声音没有刚才那么高、那么冲：“我要到西安去，你们不让去。”

“您这是小手术，我们黄医生做的挺好的，你到西安去，哪的病人更多，看你一天能把这些检查做完不，而且在这报销比例还高。”我说。这时在他前面的一个患者家属说：“我们刚从某某医院回来，光检查就做了两天，预约排队，人多的很。”也许是黄医生和这位家属的话起了效，也许是他意识到了自己刚才的无理再没说什么，很配合的完成了生命体征的测量。我看医生的检查单还没有出来，我就说：“是这样，医生的检查单还没出来，趁这会我先给您说说入院安全告知的一些事项，如医生护士介绍、腕带、陪护、探视、外出安全等等。”我刚说完，他说：“你真有耐心，态度很好，我要表扬你，我通过什么方式可以向上级表扬你呢？”我说：“谢谢！您配合我们的工作就是对我们的肯定。”接着医生的检查单出来了，抽了血，交代了各项检查的注意事项及具体位置，临走时他微笑着对我说：“谢谢！王老师！我先检查去了。”一句王老师让我受宠若惊，也许是我的耐心、真诚打动了他。

通过这个事，我深刻的体会到，病人可能会因为疾病的痛苦、对就医环境的不满、对就医流程的不熟悉、以及平时高效率要求等等而出现这样烦躁、不耐烦的事，甚至会影响我们使我们也变得烦躁，如果我们也不耐烦，那么就会碰撞出更大的火花，结果就是火花四溅。所以面对这样的病人我们要有耐心，要真诚的去解释，交换立场想想，也许背后有什么故事我们不知道。所以，相信爱心、耐心、真心终会感动每个人！