销售&工程师&产品经理

用户说：我要一匹更快的马。

销售说：我们这有最优质的马，还有全世界最顶级的马具。

工程师说：经过我们严格的测试，这匹马比你现在的那匹速度快1.5倍。

产品经理说：这辆汽车无论从速度还是舒适度上都能够满足您的需求。

好的销售并不会特别在意你需不需要，而是更多的考虑我手里有什么可以给你。本质上好的销售是一个价值观的灌输者，是一个突破用户防御意识的进攻者，某种程度上他在迫使用户接受，而在这个迫使的过程，用户是否感到舒服则体现了一个销售的水平。

工程师是最好的执行者，大多数时候他们并不是好体验的塑造者。对于逻辑性的执着追求，使得他们总是能把问题解决，但是问题的解决总带有一定性质的胁迫感，即需按照他们的逻辑思路来处理问题，而缺乏让他人更加舒服的情感化体验。

面对用户的要求，产品经理可能会先思考用户、目的、场景这三个问题。首先是用户，即“我“，而“我会“、“我和“、“我要“是构建“我“的核心要素，“我会“是我所拥有的能力和资源，“我和“是我与他人或世界的关系，“我要“是我的品位和诉求；其次是目的，“更快“和“马“到底哪个是我的真实目的；最后是场景，是广袤的草原，还是崎岖的山路，或者是平坦的公路。思考过后，需要得出用户的真实诉求，并给出最好的解决方案。在这个过程中，要求产品经理具有将用户代入“我“的同理心，对于问题本质的洞察力和问题解决的执行力。

产品经理本职工作是发现问题和解决问题，而优秀的产品经理不仅能够解决用户的痛，同时又能让用户爽到。就像那个想要一匹更快的马的用户，最终给了他一辆什么样的汽车，而又能怎样让他欣然接受，才是一个产品经理水平的体现。