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销售&工程师&产品经理

销售&工程师&产品经理

作者: 崔玉龑 | 来源:发表于2018-02-27 00:47 被阅读0次

用户说:我要一匹更快的马。

销售说:我们这有最优质的马,还有全世界最顶级的马具。

工程师说:经过我们严格的测试,这匹马比你现在的那匹速度快1.5倍。

产品经理说:这辆汽车无论从速度还是舒适度上都能够满足您的需求。

好的销售并不会特别在意你需不需要,而是更多的考虑我手里有什么可以给你。本质上好的销售是一个价值观的灌输者,是一个突破用户防御意识的进攻者,某种程度上他在迫使用户接受,而在这个迫使的过程,用户是否感到舒服则体现了一个销售的水平。

工程师是最好的执行者,大多数时候他们并不是好体验的塑造者。对于逻辑性的执着追求,使得他们总是能把问题解决,但是问题的解决总带有一定性质的胁迫感,即需按照他们的逻辑思路来处理问题,而缺乏让他人更加舒服的情感化体验。

面对用户的要求,产品经理可能会先思考用户、目的、场景这三个问题。首先是用户,即“我“,而“我会“、“我和“、“我要“是构建“我“的核心要素,“我会“是我所拥有的能力和资源,“我和“是我与他人或世界的关系,“我要“是我的品位和诉求;其次是目的,“更快“和“马“到底哪个是我的真实目的;最后是场景,是广袤的草原,还是崎岖的山路,或者是平坦的公路。思考过后,需要得出用户的真实诉求,并给出最好的解决方案。在这个过程中,要求产品经理具有将用户代入“我“的同理心,对于问题本质的洞察力和问题解决的执行力。

产品经理本职工作是发现问题和解决问题,而优秀的产品经理不仅能够解决用户的痛,同时又能让用户爽到。就像那个想要一匹更快的马的用户,最终给了他一辆什么样的汽车,而又能怎样让他欣然接受,才是一个产品经理水平的体现。

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