R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。
A1·联系过往
上个月我组织部门的同事出去户外拓展，前期大部分工作都已分工完毕，领导们的出行我安排了小张负责通知到位。但是，到了活动那天早上，部门领导说我的组织太随意了，到现在他还不知道怎么去目的地……然后我被数落了。当时的时候我就特别气愤，回复领导说是小张工作没有做到位，为什么要批评我？我感觉很委屈，觉得领导都不通情达理。
通过学习上述拆书内容后，较好的应对批评的方法是：第一步，请问领导我哪做的不到位？领导说自己不知道怎么去目的地，到底是一起做大巴去呢？还是自己开私家车去，你的组织太涣散。然后我会对领导所说的情况好不回避的承认，并承认了没有通知到领导，确实是自己工作疏忽，工作做得不够仔细。然后我会告诉领导，您看我现在开车过来接您怎么样（新的做法）？
A2·今后怎么做？
今后，别人对自己有意见或者领导批评自己的时候，我会这么做：
第一步，询问具体内容，让对方指出自己做的不对的地方，而不是直接抵抗。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况：
1．完全接受：先同意对方说的事实，乐于接受对方的意见，然后说出你将有什么新的做法。
2．确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，照顾对方的感受，然后说出自己无法改变的理由。
3．对方以偏概全：先同意对方说的事实，但是……。
4．对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
总之，我总结下来就是当对方批评自己的时候，首先先要对对方说的事实给与重复（即询问细节、认可批评等方面），这是对对方的尊重，然后再表达自己的观点。
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