提升对《不确定性问题》的应对能力

可能因为自己是从技术转型了管理，尤其是当前的业务管理，经常会面临需要面对企业客户的场景。而每当有和客户的沟通时，内心都会莫名产生一种强烈抵触感或者恐惧感，而往往会优先采用躲避的方式。但我其实很清楚，任何时候躲避都不是解决问题最好的办法，该面对的早晚要面对，而人要成长，很多时候恰恰是不对突破舒适区，多去做自己害怕的事情。

是时候该好好思考下这个事情了。

要解决问题，首先可能要做的是定义清楚问题，找到真正的问题。

1. 擅长和不怕的是什么？

   1. 纯技术沟通，因为技术本身比较纯粹，做过技术的人都很清楚，这里是纯逻辑，一般是非黑即白的。对错往往很好判断，如果不知道就是很多背景知识不完备，那么快速去查阅和补充即可。这里没有太多灰色地带。而往往技术越好的人，往往非黑即白的思维越重，所有的判断都要为自己找到一个理论支撑，否则内心就不踏实。

   2. 具体需求可行性的沟通，其实根本上来说，这个跟技术沟通类似，因为比较纯粹，只要从用户场景和技术可行性基本可以判断实现难度，结合投入产出比即可做出决断。

2. 害怕和恐惧的是什么？基于自己擅长的东西，我想恐惧的更多可能是不确定性。因为人的沟通和协同内容有太多不确定的东西。而自己不论从做判断还是承诺往往依赖的技术思维中的确定性。

   1. 业务规划和未来思考：规划类的东西本身就是个不确定的事情，当和客户来沟通这个问题的时候，就带有一定的承诺成分。这个有个矛盾点：由于客户合作往往面临一定的竞争性，所以一般会选择把我们认为最好的规划（故事）讲给客户，而实际实现上，可能从成本以及技术可行性上都有太多不确定因素导致无法完成。

   2. 商务问题：比如成本多少，需要报价多少，怎么付费，定价策略等等。

   3. 战略合作问题：比如是否基于某个方向进行战略合作？是否要接客户突然提出来的这个事情？后续是否还能有双方互惠的其他合作？这些问题往往涉及到对于双方尤其是自身投入产出比的判断，而可能现场比较难判断。

   4. 突发事件解决：现场沟通往往会面临很多不确定的事情，而对于临场反应自己并不擅长，遇到突发事件不知该如何解决。

由于过去的可以回避，可能以上的总结并不完全。发现一些先解决一些，后面在持续自我复盘和迭代。

针对以上的梳理，基本可以发现，自己不擅长的是面对不确定事件的决策和突发事件处理。那么我想自己可以今后可以先从以下方面进行改善：

• 对于行业已经有方法论的问题，花时间去学习并总结，形成决策方法。比如定价策略，投入产出比等。当然这个也要求自己对于每次遇到的具体问题进行及时复盘和总结。

• 经常抽出时间思考业务。要把自己团队当做一个公司，如何盈利，如何超越竞争对手，如何增长？这个业务是否有做下去的必要。。。另外除了现有业务正常迭代，从业务拓展空间、售卖方式、合作方式、推广方式等等方面是否还有可提升的地方？作为业务管理者，时刻要有危机感，多看竞争对手，多看市场发展，多看自己团队的ROI情况。这样自然可以不断提升自己业务能力，提升自己进行战略谈判的视野和能力。

• 对于每个将要沟通的问题，提前沟通和思考，建立沟通底线。只要坚守底线，其它的都可以谈判，最好也能为客户让利。比如定价，提前做好预估，知道低价多少，一般不能低于低价的多少。比如战略合作，一定要保障的确能给自己带来后续的增长，这个也需要以经常思考业务为前提。

• 敢于犯错和经常复盘。在关键时候，基于底线和业务理解，做出自己的判断，无论对错，而不要让别人感觉你犹豫不决，没有观点和态度，不会做决策。每次和别人的沟通，要去学习别人的沟通思路和方式，对于自己表现不好的地方，进行总结，保证不二过就是进步。每次的成功值得喝彩，每次的失败产生提升也值得喝彩。每次犯错都是一次成长机会。

以上几点，希望自己先能去坚持做下去，形成一个积极乐观的心态，积极面对恐惧的事情。每次的面对都是为自己带来成长的机会，每次的面对只要自己尽心尽力即可，不要不自信不要苛求自己完美表现。