001 暴力语言是来自于人的道德评判，道德评判就是人们用自己的道德标准，主观地去评价别人。
002 表达事实的好处是不引起反驳，因为事实是客观存在的，是让人无法辩驳的，但如果你把事实和评判混在一起去说，人们更容易听到的是批评，就会产生逆反心理，沟通效果不好且伤感情。
003 表达事实的前提是人们能区分事实和看法。在日常沟通中，不使用：“我认为”、“我觉得”、“你总是”、“你从来”、“你永远”等词汇，这些词汇都是在表达非常主观的看法，表达的内容往往就是评判。
004 表达感受的好处是拉近人与人之间的距离，让人们的心离得更近，同时还能让沟通更顺畅，不引起冲突，也有助于疏导情绪。
005 多更新自己的感受词汇表，使用中性词，表达出情绪，而不是对他人的评价。
006 表达的想法，是在事实的基础上描述出自己的处境，对象是自己。
007人的感受是由自己的需要造成的，不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时，也会引起人们的暴力语言。
008 提出明确的请求。一旦你发现了自己的需要是什么，可以直接说出自己的需要，对方才有可能作出积极的回应，沟通的效果才会好。
009 先管理好自己的情绪，体会自己的感受和需要，并且把情绪说出来，而不是带着情绪去说。在倾听时，要聆听对方的感受和需要，不把对方的话解读为批评或指责。引导对方说出明确的需求，达成共识。
010用“选择做”这个词代替“应该”、“不得不”， 深入理解自己行为的动机“我选择做这件事，是因为我想要什么什么”。
【20180302读书清单】《非暴力沟通》
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