微信还是支付宝？我们生活中的那些产品思维

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不知道从什么时候起，每次结账的时候营业员不再问“刷卡还是现金”，而是问“微信还是支付宝”。短短几年间，因为两款伟大的产品，电子支付已经便彻底改变了我们的生活方式。

01 还记得那场红包大战么？

2015年的春节，微信推出了“摇一摇得红包”。规则非常简单，春晚特定时段派发红包，大家只需要打开微信摇一摇，就可以摇到金额不等的红包。

除夕当天，1亿人共摇出了1.2亿个红包，基本人人有奖，大家都玩儿得不亦乐乎。与此同时，微信红包的用户数也从458万，飞跃到了一个亿。

现在回想，我应该就是在这之后就慢慢开始使用微信支付的。

彼时，支付宝的市场占有率将近70%，微信在支付市场的占比只有3%，可谓高山仰止。不过，只是一天的时间，微信支付就达到了支付宝努力了八年的用户数，可以和支付宝平起平坐了。

其实，支付宝并非不努力，同一年支付宝其实也推出了红包，只不过规则就复杂了许多，同时还夹杂了很多广告。用户体验并不美好，所以影响力远不如微信摇一摇。

2016年，支付宝不甘失败，花了2.69亿拿下了猴年春晚的合作权，并推出了“集齐五福，分两亿现金”的活动。

大家一定都还记得，当年被热烈讨论的“敬业福”，很多人努力了半天最后都只集齐了4福，就差这个“敬业福”。那年一共有两千万人参加集福，但只有79万人集齐了5福，不爽率高达96%。

花5个亿，让近2000万人不爽，马爸爸确实是有钱任性。

可见，并非花钱多就能做出好产品。站在用户的角度，考虑用户的感受，让大部分用户满意，才是硬道理。

02 微信是如何一步一步走向伟大的？

罗马不是一天建成的，当然微信也不是一天变强大的。微信红包一晚上时间从400多万用户激增至1亿用户，而没有出现任何硬件和技术无法承受的问题，便足见其强大。

微信从一开始的即时通讯工具，到社交网络，再到移动生活场景，直到今天的商业帝国。期间，微信经历了6次大的版本升级，上百次的小版本升级。虽然从一开始，微信无法规划自己走向哪里，但正是每一步扎实地迭代，让微信走向了伟大。

微信红包的产生，其实是个意外。腾讯内部一个小团队的一帮年轻人，利用业余时间做出了这个产品，然后在腾讯这个鼓励创新的土壤迅速开花结果。

如果没有一个好的创新环境，就不会有这样一个产品的诞生；如果没有腾讯公司内部开放的机制，这个产品无法存活下来；如果没有战略的眼光，微信红包这样一个小小的产品也就无法撬动移动支付的变革。

正所谓英雄造时势，时势造英雄。

说起微信迭代，不得不提一个小细节。在微信4.0版本升级到5.0版本的过程中，除了当时还看不出多大价值的“绑定银行卡”功能外，并无太大改变。那5亿用户为何要升级软件呢？

为此，微信的做法可谓巧妙。大家一定都还记得那个“打飞机”的游戏，朋友圈各种晒图。没有找到这个游戏的人到处问身边的朋友怎么找。得到的答案就是“升级微信版本”。就这样，微信用一种全民狂欢的方式，让5亿人开开心心地完成了升级。

对比自己所管理的系统，尽管各种通知、不断提醒，但仍然有超过40%的人在用各种老版本的软件。大家都知道版本过老会导致各种无法解释的问题，但鉴于非常不良好的升级体验，用户还是动力不足。

也就是说，如果产品本身无法和用户好好沟通，那么再多的管理和KPI考核也只能是收效甚微。

03 用户真的知道自己想要啥么？

索尼公司曾经推出过一款小音箱，为了确定主推颜色，公司用焦点小组的方式做了用户调研。现场提供黑色和黄色的样品，让大家投票选择自己喜欢的。结果是大于60%的人选择了黄色。

主办方在调研结束后，告诉在场的人走的时候可以在门口任选一个颜色的音箱带走，结果所有人都选择了黑色，无一例外。

用户为何会口是心非呢？

产品中有个非常关键的概念叫做“角色”，每个用户除了是一个人之外，还属于一个或多个角色。一个人处于角色之中做出的决策，和其跳出角色自处时可能会完全不同。

上述调研中选择的用户，很可能因为自己被选中而被贴上“爱尝试新事物”的标签，标签让他们选择了看起来更炫酷的黄色。而当最后走的时候，他们的选择是基于日常需求的，黑色低调、不挑环境等优点才是他们所真正在意的。

产品是被动的艺术，用户真正的需求往往藏在潜意识里。绕过意识，直达潜意识，才能比用户更了解自己，做出真正让用户满意的产品。

当然，做到以上非常不容易。学习心理学知识，提升共情力，有效倾听，适当引导，这些都需要产品经理在走向卓越的路上不断修行。

回头看自己所处的位置，作为甲方公司的IT，被外包化的趋势不断冲击着。在技术上，我们不可能比那些专门提供解决方案的公司更专业；在思路上，我们不可能比那些咨询公司更全面。

那我们的价值究竟在哪儿？仅仅是更懂公司的内部流程么？我想这远远不够。既懂行业发展，又深知用户需求，还要了解新技术的应用场景，将上述三点结合起来，才是甲方IT的价值所在。

04 做产品的切入点有哪些？

微信还是支付宝？我们生活中的那些产品思维

逢聊产品，必提痛点。那痛点是什么？知乎高票答案是“多数时候是指尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求”，听起来有点似是而非。

痛点对应的潜意识其实是“恐惧”。家里有老人的肯定经历过，无论子女怎么阻止，老人们总会花很多钱去买那些一看就是骗钱的保健品。为什么？因为对衰老和死亡的恐惧。单从抓痛点的角度来看，保健品可以算是个“好产品”。

还有现在很火的知识付费节目，也正是抓住了大家的知识焦虑，对未来不确定性的恐惧。

但痛点不是产品唯一的切入点。比如最近很火的两款游戏，“跳一跳”和“旅行青蛙”。玩游戏绝不是因为恐惧，而是出于“即刻满足”。跳一跳的朋友圈排名就是我们玩游戏的动力，旅行青蛙如果不带回点供发朋友圈的明信片，估计大家也就没什么热情了。

随手可得的分数和存在感，让我们觉得很爽。因此，提供满足感的“爽点”也是一个做产品的切入点。

再来看看最近一两年很火的直播和网红经济，各种网红餐厅、网红产品层出不穷。但很多产品我们试过后觉得就那样儿，并没有觉得产品多好、有多满足。

那我们究竟出于什么心理消费这些产品呢？比如，我们看那些大火的韩剧，会跟着女主买衣服、买配饰、买口红，心里想的是只要我们用上这些东西一定也可以美起来。这个点叫做“痒点”，是指内心那个美好的虚拟自我。

我们公司楼下就有一家网红餐厅，在大众点评上得分很高。尽管在商务区，但晚上和周末都非常火爆。这家餐厅的特点是以花为主题，餐厅配有一个小小的花店，负责每个餐桌的精巧配花。正是这个充满情调的环境，让很多热爱自拍，追求情调的俊男美女成了它的忠实客户。

产品的切入点不止有“痛点”，还有“爽点”和“痒点”。做产品一定要想清楚主打哪个点，否则只会做出些不痛不痒的鸡肋产品。

05 来，给互联网产品的用户画个像

互联网产品有个经典的羊和狼的模型。一个产品就像草地，要先让第一只羊可以愉快地生活，而后就会有更多的羊来这片草地。这个时候就会有头羊，头羊会负责管理更多的羊群。羊多了就会有狼，这时候就可以把羊圈起来像狼收费。

拿简书举例，最开始因为简书提供了一个很好的文章编辑器和平台，于是一些原本就爱好写作的人成为了它的第一批用户。之后，慢慢产生了一些写作大V，他们就是所谓“头羊”。他们作为主编，经营着各种专栏，于是越来越多的写作者加入，羊群效应产生了。

这时候，简书推出了“简书大学堂”，原本不写作的人开始付费上各种课程；同时，简书开始出现很多签约作者，他们开始和出版社合作，出书变现。

可以说简书的运营模式非常符合互联网产品的成功模式。因此，这个平台的未来发展值得期待。

这一点对我的启示是，产品的试运行非常重要。在试运行期间，如果发现产品的问题，一定要及时调整。问题不会随着用户的增加而消失，只会愈发严重。反之，一个好的产品会内生出自己的生命力，随着用户的增加自建出完整的生态体系。

此外，还有一套按照行为模式的用户分类: 大明、笨笨和小闲。

京东的用户是“大明”，他们清楚地知道自己想要的是什么。他们对于购物网站的要求只有三个，搜索得到、价格合理、配送方便。比如我们购买电子产品，基本就是这些要求，这也正是京东起家的品类。

淘宝的用户是“笨笨”，他们对自己想买的东西只有个隐约的想法。而后，他们会花大量的时间去到处逛。比如，我想买件衣服，我大概知道我是上班穿，希望稍微正式些。然后，我就开逛了，一个小时以后，我的购物车有了好几件东西，一双鞋，一对耳环和一条围巾。

微信的用户是“小闲”，很多人打开微信是为了打发时间。逛逛朋友圈、看看公众号文章、打打游戏。所以，微信的用户很容易被导流到视频和游戏。但如果让他们购物，那他们会觉得没准备好。

因此，做产品的时候，不光要考虑切入点，还要考虑自己的用户是那种类型的，不同的用户对产品功能的要求会完全不同。

06 我们为何需要产品思维？

产品思维是一种底层思维，我们每个人每天在做的事情，只要产生了结果，广义来讲都可以算做产品。

比如，作为IT运维提供的产品是系统支持服务，作为数据分析提供的产品是分析报告，或者像这样的一篇文章，都可以算作一种产品。

产品是我们与现实世界交互的媒介，也是我们为自己获取相应收益的资本。而产品思维，则可以帮助我们更好地判断条件、整合资源、实现与世界的良性互动。

在互联网经济快速崛起的时代，好的产品有了越来越多的机会被发现、被赏识、被喜爱。而产品思维这个重要的思考框架，必将帮助我们撬动更大的机会，甚至于改变世界。

希望我们可以在更广阔的世界里，做出更好的产品，成就更好的自己。

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《梁宁——产品思维30讲》课程笔记_1

*本是天生夜猫子，却为读书变早鸟*

【无戒90天挑战训练营 第14篇 】