昨天收到客户的售前反馈邮件,但是时间已经间隔1.5天,随即找公司领导和销售沟通,是否需要去On Site沟通,确保高效完成售前的工作。
原因
- 每个轮次的沟通与问题整理,在沟通,明显比现场效率低很多
- 客户的反馈环比较长,如果实在现场那么反馈环会短很多
领导与销售的意见
- 我们在等客户的反馈,而不是主动拉动客户来做问题的解答,很被动且效率较低
- 项目有成员是外部协助,On Site流程比较复杂,不好操作
结论
- 内部做好远程的沟通准备工作,便于更好的沟通
- 主动push客户,进行结果确认。提高主动性
从这次事件,可以看出来:出发点不一样,考虑事情的维度不一样。自己同理心应用能力不足,后面在考虑事情的时候,需要多从不同角色的情况出发,考虑问题。
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