电视剧《大决战》中有一幕场景很是感人，在塔山阻击战战至胶着状态时，难得的战斗间隙，纵队司令员与战士们坐在一起聊天鼓舞斗志。其间一位一个月前刚被俘编入我军的战士发言道，＂俺过来一个月终于知道为什么共产党军队打仗不要命了，原来国民党打仗靠发军饷，时间长了为什么打仗都不知道了，共产党这边打仗是为了老百姓过上好日子，都是受苦的人，当然拼命了＂。
使命感召下的队伍与金钱激励下的队伍战斗力当然大不同。现代企业管理中带队伍与战争年代领兵打仗大道相通。
当前很多行业都陷入了管理上的怪圈，驱动员工用两招，一招是奖，即干了要你干的事有奖，干的越多奖的越多；另一招是罚，没干完让你干的事就罚。一手胡萝卜一手大棒，这样＂奖罚分明＂的好处是短时间队伍执行力强，但弊端有三，其一，当奖到一定程度时，激励的边际效用下降，就像冲锋时的国民党兵一样；其二，当考核指标过多时，尤其是约束指标过多时，队伍会无所适从；其三，队伍失去了灵魂，忘了为什么在战斗，唯指标论，沦为指标的奴隶，最显著的恶果就是弄虚作假完成指标，对付上级，这会让企业经营陷入乱局。
解决这类管理问题会带动企业的管理升级。
我提供一个简单方法，重新为企业注入灵魂，即找到企业的使命并量化为单一指标对员工进行考核，取代过去复杂的考核体系。
以建行为例，建行的使命是，＂为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任＂。整个使命中贯穿的是为社会承担全面企业公民责任，服务社会各界。将之量化为单一指标，就是服务社会各界产生的客户总量，服务客户总量持续增长，建行即快速成长。
我们可以以客户为主体设置考核体系。先将客户分类分层，分类就是将客户分为个人客户、对公客户、国际业务客户、机构类客户等等，分层就是按照客户的资产总量进行区分。设置一个两维的对照表，纵向是客户的资产总量，横向是客户的种类，分别设定不同的分值，对每一单一客户都可对照此表计算出单一客户积分，向上汇总出客户经理、网点、支行、分行、总行客户积分总量数据。客户数量增长，客户晋级则各层级客户积分增长，客户流失则双倍扣罚对应档次积分。对同类员工拉通式评价客户积分变动情况，分为优良中差四类，辅以不同绩效激励及晋升激励。这样考核最大的益处是让所有员工都关注客户的利益，只有客户的体验变得更好，存量客户才会留在银行体内，才会不断把个人资产向建行集中，才会有增量客户的持续涌入，员工的利益才能最大化。这种考核将客户利益、员工利益、企业利益完美的结合到了一起，将可以起到为企业经营注入灵魂的作用。让企业的使命不仅仅是写在墙上的标语，而真正成为注入员工人心的核心驱动力量。
当然把使命与考核挂在一起已经贬低了这两个字，好的企业使命应该成为企业中精英的自驱力量源泉，但我也相信，好的考核可以帮助企业中其他的员工跟上精英们奋进的步伐。
浅见共分享！周末愉快！
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