事件：仨女生气鼓鼓地回教室，之后不停地骂骂咧咧，很有义愤填膺的气势。个人认为，稍作安抚就没事了，怎知政教处电话要求我查明此事。通过面对面的对话，事实慢慢浮出水面。

1.还原真相—客观事实

请学生诚实陈述事情的全过程，时间、地点和过程，找出自己做得不靠谱的点。女生们虽然是路上就已经商量好带面的事，但是到食堂才真正给饭卡，男生们看到的这种行为的确算是插队，说两句主持正义不为过，但是，因为愤怒而出言不逊就略显不妥。——梳理并接受：男方为什么这么容易气愤而女方又是为什么感受到被挑衅。

2.体验与感受

站在你自己的角度用的是你自己的逻辑，你的主观体验必然是真实的，因为你的逻辑摆在那里。但是，对方想要传达的意思并不一定是那样的。——分清事实和感受，采用“如果”进行换位思考，提出“未来可能”：不吵不认识，……。

3.更优解决方案

问题不是问题，如何解决问题才是关键。如果因为这件事，能让自己面对类似的问题会思考和执行更优方案，那这次事件便是其存在的价值。——通过男女生交换行动的动机和后果体验，进而提出男生的正义举动值得肯定可以用更合适的语言，女生插队的行为以后不能再发生并积极宣传文明排队。

总而言之，人“创造”了故事，尽管客观事实只有一个，但是，惯性思维千千万，所以，剧本落成时千差万别。所以，沟通无止境！

小插曲：去道歉是女生提出来，想着占主动权，所以，她们雄赳赳气昂昂地赶往“沟通点”的。原本想着来一场电闪雷鸣的辩论，最后，男生们却喜气洋洋地出场。弄得有点小尴尬，所幸大家握手言和皆大欢喜。