读书笔记之《关键冲突》
无论在工作还是家庭生活中都会遇到令自己不满意或抓狂的事情，是保持沉默还是面红耳赤的争吵呢，处理好冲突是一项很重要的能力，能改善自己的生活和工作环境。
下面这张图是处理冲突的模型，对冲突前、中、后三个阶段给出了指导
勇于面对人与人之间的冲突和矛盾
一、冲突前
1. 问题发生时，首先要保持冷静，不能冲动，一味的指责对方会使自己丧失判断力。先自我分析，如果问题严重影响到了工作或家庭就该直面解决。下一步就是分析问题是第一次发生还是多次，初次发生就要讨论问题本身，如果是多次发生就该讨论模式。
2. 在正式应对问题前，要多了解事情的真相，不要根据自己的猜测去虚构事件，这样就非常不利问题的解决。换位思考，从内因/外因和动机/能力来分析可能的影响力因素。
二、冲突中
1. 在令对方感觉放松的地方讨论，向对方描述自己的看法（你看到的事实和你的期望之间的差距），然后以一个问题结束开场白。
2. 倾听对方的看法后，来确定其行为是动机原因还是能力原因导致的。如果是动机原因，就要通过激励的方式，寻找到能影响到对方的结果作为激励的突破口。如果是能力原因，就要帮助对方共同寻找解决方案，授人鱼不如授人以渔。
三、冲突后
1. 和对方一起制定行动计划，规定何人、何事、何时，并跟踪效果。
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