你不好奇为什么得到如此高密度的小课程如何保证统一质量吗？
你不好奇得到这家公司如何培养人才吗？
我很好奇，直到两年前读到《得到品控手册》，并跟随迭代。
这本手册，是得到内部打磨手艺的点滴积累，是每个得到员工的工作原则。在手册里你能看到，他们为用户赋能、为知识生产者赋能的心法和方法。从1.0版本、4.0版本到现在的5.0版本，这本手册还将持续迭代。他们选择公开，为了共同打造的知识城邦更加透明、更具活力。
我们先来看看目录。
我想跟大家聊聊品控。
得到品控的秘诀是——产品化。那如何把知识产品化呢？具体而言，得到创造了一个思维模型，用李教授的话说，知识产品化思维模型，产品规格、课程定位、应用场景、问题意识、内容完备、自然语言和红线标准。
1.产品规格是得到产品的强制规定。课程产品每一讲的时长都在12分钟以内，不管什么类型的课程，这个规则全部适用。
确实有例外，特殊情况可以申请延长。延长3分钟以内需要总编室批准。延长3～5分钟需要CEO批准。延长5分钟以上，要董事会批准。
让董事会批准，是个玩笑，是罗胖、脱不花用这种幽默的方式表示这个规则的严肃性。
为什么要坚持这个规则？背后的真相是管理用户的认知负担预期。不管内容有多难，每一讲都需要让用户对学习的精力付出有清晰的预期。
2.课程定位
课程定位就是回答一个问题：得到的课程为什么人服务？由此建立一个讲述的对象感。答案是，得到的知识产品是一种新的品类，主要是为终身学习者服务的。
什么是终身学习者？他们是那些已经完成了学制教育，出于迭代、兴趣、成长等需求而持续学习的一类成人。他们已经具备了一定的知识体系，形成了比较稳定的三观，同时他们的职场生活紧张忙碌，对学习效率和性价比非常敏感。
这样的人需要什么样的知识产品呢？
大致说来，他们对新认知的获取比较渴望，对新技能的掌握比较急迫，对自我成长的速度比较期待，对陌生事物的好奇心比较强烈。
因此，在产品设置上，每一门课都要边界清晰，主题明确，符合用户的心理账户设置符合用户的心理账户设置和学习预期。
3. 应用场景
得到的课程是让用户可以利用通勤时段、运动时段、家务时段等碎片化时间进行学习。因此，得到产品设计为以音频为主，图文为辅。用传播学的语言来说，得到产品是一个声音媒介。
这个设计是为了适应用户时间高度碎片化的现实，让过去没有意义的时间可以变得有意义。
更重要的是，一旦确立以音频为主的应用方式，那么我们的产品就必须符合声音媒介的规律。当我们人为地不得使用视觉通道——例如ppt、板书、示意图、图像资料等——传递信息时，还能不能把事情说清楚？
想象一下，当你不能展示双螺旋的图片，还能不能讲清楚基因的结构？当你一个公式都不能用，还能不能说明白概率的计算方法？当你不能使用视频演示，还能不能表达出一个算法的巧妙之处？
我负责任地告诉你，得到系的老师都做到了，而且做得很好。
4. 问题意识
问题意识确定了每一节课的内容组织模式。一个终身学习的平台，需要解决的最关键问题是：如何让用户一旦开始学习，就被内容吸引，进而持续不断地学习？
答案是解决内容叙述的动力问题，而问题意识就是用来用来建构一节课程的核心动力的。
知识，如果像我们经常在课堂上听到的那样，按照“概念—理论—应用”的方式铺陈，我们称之为“正向叙述”。这是一种非常没有魅力，不能激发学习兴趣，更不能把知识让用户接受和理解的模式。
怎么办？以问题意识引导，就能解决这个问题。
组织一套知识点，是不是只存在一个问题意识？当然不是。用不同问题意识组织起来，都是成立的。但是有水平高低的问题。一些问题意识，就比另一些问题意识更高级、深刻、有洞察、有魅力。这正是展现品质水平的地方。
告诉大家一个大秘密。所谓“磨稿子”，在磨什么？就是在设计迭代更好的问题意识。
5.内容完备
内容完备是指，在课程的设计上，对涉及的知识主题要有完备性的框架。无论是设计一个课程整体，还是设计其中的一个模块，都需要内容完备。
以《薄世宁·医学通识50讲》这门课为例，虽然现代医学博大精深、内容庞杂，但在短短50讲当中，对医学的基础共识、疾病原理、医疗活动、疾病、医学演化、大医生、医生的精进、健康的修炼和医学的未来等方面全部都要涉及，一个都不能少。
此外，课程中的每一个模块，也要内容完备。例如“健康的修炼”这一章，总共有3讲，分别是“健康的智慧：把自己挡确定了课程之间的关系，确保了课程在整体上呈现出一个知识主题的全景。
6. 自然语言
“自然语言”这个词是罗胖的原创，说的是讲述知识应该用什么样的语言风格。
阅读能力是需要通过后天高强度训练才能获得的一种能力。从更广泛的意义上说，人类从生理基础上就不适应这种知识服务方式。几百万年的进化，使人类天然通过口语来接收知识。而文字语言只是一种工具，其历史不过几千年。
是工具就要迭代，迭代的方向就是更加接近人的生理本能。就像人类刚刚发明计算机的时候，操作系统很复杂，只有受过训练的人才能使用。但是很快训练的人才能使用。但是很快，计算机操作系统就演化出了图形界面，对使用者更加友好。
人类的知识工具也一样。得到App看起来是一个音频应用程序，但我们并不认为它是用口语交付知识。准确地说，它是在用自然语言交付知识。
举个例子，请看下面这3句话：
（1）食物摄取方式和身体质量指数之间存在正相关关系。
（2）身体质量指数是食物摄取方式的函数。
（3）食物摄取量根据一种单调递增关系预测了身体质量指数的水平。
是不是很难理解？对普通人来说，如果没有经过学术训练，就很难理解作者要表达什么意思。其实，这3句话都可以这样说：吃得越多，变得越胖。
重要的是，“吃得越多，变得越胖”这个表达，大多数人都听得懂，同时没有损害原意，没有扭曲知识。
是真佛只说家常话。用平实的语言讲清楚深刻的道理，既是得到的要求，也是得到的品质。
7. 红线标准
红线标准，指的是内容必须符合法律法规政策的要求。这是底线标准，绝对不能触犯。除了政策红线，还包括知识产权、文字和语音规范，还有我们倡导的主流价值观和坚持建设性的态度。
我举个例子。有一位作者的初稿是“人生有三大任务，第一项任务就是学好英语”。但是这么任务就是学好英语”。但是这么表达，就触犯红线了，不合格。
问题出在哪里呢？出在“学好英语”。注意，我们不是在讨论人生的任务应该是什么，而是在讨论作者的意图怎么表达才合规。作者的本意是表达一种开放的心态，如同歌德所说，只懂一门语言的人，其实什么语言也不懂。如果是这样，那为什么一定要特别指出学英语呢？学法语、日语、西班牙语，不行吗？只学英语就暗暗地表达了英语优先这个偏见。
所以，正确的表达是“人生有三大任务，第一项任务就是学好一门外语”。
我们对政策红线的理解，对内容审核的理解，远远不是一张负面清单，而是包含了我们对品质的最高追求。
总结一下，得到的知识产品化，就是要做到一句诗：产课应问内自红。
这句诗的真正含义是：产品规格确定了知识容量，课程定位确定了讲述对象，应用场景确定了声音媒介，问题意识确定了叙述模式，内容完备确定了知识图谱，自然语言确定了语言风格，红线标准确定了合法合规。
品控此去无多路，产课应问内自红。
最后，我们要回答一个问题：为什么得到这么重视品控？
答案是，这是得到安身立命的基础。
我们发现，产品的品质其实有两个维度，一个是质量符合设计预期，另一个是所有产品都一致地表现出符合预期的质
地表现出符合预期的质量。后一种更重要也更难。因为做一个高质量的产品相对不难，难的是所有产品都有一致稳定的高质量。
星巴克咖啡的质量，不在于它的口味，而在于它的确定性。只要你去买星巴克的产品，就能获得期待的口味。所以，均质、稳定的品质，比高等级的品质这个维度要重要得多，也难得多。
那么，得到品控的实质是什么？是塑造确定性。
无论一个知识主题是大是小，是难是易，是广普还是小众，是有基础还是很前沿，得到的品控都是执行一个标准，并且必须要达成这个标准。
因为这个确定性，得到的产品在用户心里就积累了信用，进而用户放心地把得到作为他终身学习的工具，这才是得到在市场上的安身之本。
从事知识付费的你，为用户提供了多少确定性呢？
你的输出品质稳定吗？
只有心法，没有方法；还是只有方法，没有心法。
好消息是大部分人两者都没有。
吾辈加油努力吧。
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