例:一家公司销售代表销售大型企业级系统,达成了营收目标,但没实现销售的利润目标。销售副总裁与人力资源部决定改变薪酬计划,在薪酬上更加强调销售利润。
这个案例直接调到了解决方案的方式,很快从确定的问题跳到请求一种解决方案;在解决方案达成共识前,没有识别真正原因;结果的测量没有计划,也没有完成。从绩效改进角度做法应是:
将业务战略转化为人才需求;识别工作中影响业务结果的绩效差距,包括当前的差距和未来的差距。确定业务和绩效结果中差距的根本原因,形成解决问题所需要的战略计划和解决方案;在解决方案实施的前端形成测量策略;实施产生可测量、可持续结果的解决方案;测量结果,与管理层一起决定将来所需要的一切行动。
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