如何应对学员刁钻的提问？

有老师问我：房老师，上课紧张怎么办？

答案是：凉拌。

点击这里看看往期的文章就知道了，这是课上讲过八百遍的，我就不赘述了。

今天来聊一聊“如何应对学员刁钻的提问？”

看到这个问题，我想起我刚讲DISC性格分析那会儿，给一家私企上课的插曲。

当时讲到视频分析的部分，有一个学员对我给出的参考答案提出了质疑，他说：

老师，你这个完全是牵强附会！个人的臆想！

当时我很生气。

心说你一个学员，还妄图推翻老师的讲解吗？

我讲的内容，已经经过反复推敲，一年几十场下来，也没有人反驳。

我在这个领域研究的又非常深，你有啥资格说我呢？

在那一刻，事实已经不重要了，重要的是我要挽回面子！

于是我用超常的口才，试图说服他，不过最后那个学员，也没接受我的看法，我也没接受他的质疑……

那堂课，在不愉快中结束了。

随着我的授课经验越来越丰富，和对教学本质理解的加深，现在想起当时的自己，我都觉得羞愧。

课堂应该以学员为中心，老师的目的是学员受益，而不是跟学员辩个输赢。

当有学员提出“刁钻的问题”，或者是跟老师“杠起来”，恰恰说明他在认真思考。

我认为在课堂上最可怕的，不是提刁钻问题的学员，而是老师说什么都没反应的学员。

所以换个角度来说，提出“刁钻的问题”的人，恰恰是我们课堂的“助燃剂”，他提出的问题，可以帮助老师更加深刻地理解授课内容，也可以促进其他学员的思考。

要把敢于将提出问题的学员，当做我们的伙伴，而不是我们课堂的羁绊。

有了这个心态打底，才能正确应对提问的情况。

当然了，光有“菩萨的心态”还不够，还要“有给力的手段”，也就是具体的做法。

遇到学员提问，可以用如下五步法：

第1步先要肯定对方。

把对方的话听仔细，展示出该有的尊重。

操作要领就是双眼平视对方，上身微微前倾，面带微笑，边听边点头，让对方一直讲完，中间不要打断。

第2步是简单复述对方的问题。

简明扼要复述问题核心（有的学员表达的会很冗长，我们不要全盘复述），以确保我们的理解，跟人家是在一个频道上的。

第3步是询问其他学员。

老师不要着急给答案，有时候我们给的答案，还不如其他学员来的更加有力。

毕竟学员们的工作场景、知识水平是大致相同的，解决方案可能更有实用性。

万一其他学员比我们还专业，把问题解答了，老师不要觉得没面子，发动大家给解题者鼓掌就好了。

把优越感留给学员，是一个非常好的习惯，教学一定要三赢，组织方、老师和学员，都要有收获的感觉。

遇到比我们还专业的学员，就捧着他聊，多让他发表专业的见解。

甚至还可以在课堂上说一句：高手都不会难为高手。

识趣的人，自然也不会来难为我们。

因为通常情况下，人家是来上课的，又不是专门来砸场子的。

毕竟大家没有什么深仇大恨，目标都是一致。

第4步是诚恳给出自己的建议。

这里需要注意的是，尽量给可操作的具体方法，而不是只给一些理念。

不然听了很多道理，学员回去，还是无从下手。

第5步，是确认自己的回答对方是否满意。

这里的确认话术是“我讲解的清楚么？”，而不是“你听明白了吗？”。

前者是友好的确认和询问，后者是质疑对方是个傻子，容易引发对方的不满。

当然了，如果对方提出的问题，自己是真不会或者是拿不准，我个人建议留个联系方式，把问题搞精准之后再回复。

不要为了面子，就在课堂上胡说八道，或者是不懂装懂。

学员都很精明，看得出老师是真懂还是假懂。

为了维护自己的权威，去做一些错事，反而会丧失了自己的权威。

不过话说回来，很多老师都是自己吓唬自己，在实际的课堂当中，极少有学员提出“刁钻的问题”。

如果有学员提出来了，恰恰是咱们备课的盲点，是我们进步的阶梯，应该感谢对方才是。

在我看来，一个教学相长的课堂，远远比一个死气沉沉的课堂要棒。

最后我想说：想要避免在课堂上僵住，还需要在课前对授课内容做更加充足的准备。

惟有准备充分，才能护住自尊。

希望上面的方法，对有同样疑问的你，有一点启发。

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