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“我认可你的能力,但不看好你的人品”在能力和人品之间,还有个核心

“我认可你的能力,但不看好你的人品”在能力和人品之间,还有个核心

作者: 看鉴精选 | 来源:发表于2017-08-07 17:41 被阅读0次

    在职场当中,有很多职业习惯和素养比能力还要重要。

    今天我们分享的这一点,更是决定了你在上级眼中,是否是一个值得托付重要任务的人。

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    领导交办工作后,我们将完成情况及时汇报了吗?

    一点小事可以反映出一个人的职业品格。把这篇文章分享给大家,希望能给你带来不一样的感悟。

    一天上班后,我让组员Tony联系一个重要客户。

    一个小时过去了,没有回复。两个小时过去了,还没有回复,直到中午我在楼道里看见了他。我问他客户联系上了吗,他说联系上了,我问他客户怎么说,他说客户在忙让我过两天再给他打电话,他就没谈课程的事儿。

    我一听,脑海里马上浮出了三个字:靠不住。此后,我不会轻易委托他去办重要的事了。

    这么小的事,不回复就是“靠不住”了吗?

    我想到了自己年轻的时候,别人交代我诸如此类的小事,我一般是不回复的。在我的意识里,认为做了就行了,还要回复吗?而且也没有人因为我没回复而质问我。好多年以后,还是后来我委托别人办事的时候,才有这种强烈的感觉。原来那时很难得到他人的重托,跟我不主动回复有很大关系呢。

    所谓事毕回复,说的是该回复就要及时回复。

    我们经常有一些应急的任务,比如负责处理某个客户的投诉。联系到了吗?对方什么诉求?如泥牛入海,一去不回,一直到要投诉升级,火烧眉毛了才想起回复。他自以为没有必要及时回复,却不知我们很期望得到他的消息。如果我追问,实际上就是批评他了,这个分寸不好把握。

    实际上,工作中,往往不能等任务全部完成了再回复,阶段性的进展也要及时报告。

    一方面要让领导和同事放心,另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

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    有人说,回复不回复,要看领导的好恶,有的领导就不喜欢回复。我问怎么回事,原来领导让他去找另一个部门的领导,他回复说要找的人不在,被领导训斥“不要回复,找见再说”

    找人没找到,这算回复吗?

    还有人可能会说,有些事毕不回复的人,可能他的能力很强,只是不拘小节、不屑小事罢了。可是,小事都靠不住,大事还敢托付吗?

    如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种,你会选择哪一种人呢?

    大事看能力,小事看品格。

    在我们周围,总能看到有的人办事特别靠谱,凡事会有交代,件件都有着落,事事均有回音。让你放心的人,但凡遇到重要的事,你一定就会想起他来。因为不用担心,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,随时回复,绝不让你焦急等待。对这样的同事和朋友,你也会以礼相待,并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。

    事毕不回复,就像任务完成了99%,只有这1% 没落实,虽然就差这么一丁点,事情却还是没有做到位。

    有人问,不同的领导可能要求不一样,怎么把握这个尺度呢?我想这和领导没有关系,而是职责范围内应该做的。该回复就回复,根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了,说明你的回复已经不及时了,再次催问就已经表示对你不放心了。

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    现在的通信手段如此发达,以至于常常到了回复不过来的程度。但在工作上,只要是和你岗位职责有关的事,都要及时回复。设想一下,你给你的同事发了一个信息,如果对方没有回复,你是什么感觉?同样道理,他给你发的你不回,是你不想,还是不屑?这不是无所谓的问题。

    无论是谁,除非你确有原因,都应给予回复,这是一个尊重自己和尊重别人的问题。

    事毕回复,说来简单,做好不易。处理客户投诉只是表面上的事,根子上还是职业品格的问题,这和承诺与诚信有关。

    大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。在19 世纪美西战争中,美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战,没人知道他在什么地方。

    一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出,不讲任何条件,历尽艰险,徒步三周后,身临危机四伏的国家,把信交给了加西亚。罗文送的是一封信吗?不全是,他送的还是一个战士的忠诚和信誉,体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格,闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。

    如果你想成为有成就的人,先试着成为一个靠谱的人。

    确保凡事回复

    确保对方收到

    确保对方看懂

    任务反馈的三个阶段,你处于哪个阶段?


    李小花老师经典语录:

    1.企业只有成交才是利润,其他都是成本,所有的一切都是位成交做准备的

    2.学习力就是生产力,企业做的越大的人越爱学习,越学习,企业做的越好

    3.帮助别人就是在帮助自己,成就别人就是在成就自己

    4.成交是一套系统,成交更是一门学问,成交是我们每个人人生必修的一种能力

    5.好产品,好成交,才会有好业绩,好业绩才是好老板

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